石珊/摄

在北下关街道有这样一个社区，面积不算大，人口并不少，生活在里的老年人居多。走进这个社区，不仅绿树成荫、鸟语花香，而且处处都体现着幸福感，它就是北下关街道南二社区。记者最近走访了位于北三环西路的南二社区，居住在这里的老人们诉说着生活由“烦心”到“暖心”的变化。

“小海”们记录“小困难”

位于北三环西路的南二社区建成于上世纪80年代，是一个典型的老旧小区，总人口约2900人，老年住户居多，其中不乏空巢老人、独居老人等特殊人群，随之而来的老年问题也相对较多。“首先是打水的问题，我们要骑车到隔壁供电局旁边的打水机打水，老人带着几个水桶，又要上坡，坡挺大的，特别不方便。”“平时换个灯泡，水管子跑水了，家里需要换龙头，刮风的时候有时候纱窗坏了就关不上了……”几位老人纷纷诉说着曾经的困惑，“当时我们社区党委和居委会知道这情况，也积极和街道民生保障部门对接。”南二社区书记朱维丽说，随后经过走访调研，南二社区的“小海”们将老人家中经常会遇到的“小困难”一一记录下来并及时向街道汇报了情况，北下关街道在经过研讨后发现，将老人们的诉求集中后进行分类，再分别设立有针对性的解决部门，统一到一处固定点位，便于老人不出社区就能解决困扰。北下关街道市民活动中心主任郭聪立介绍：“因为有些便民服务是刚需低频，比如小修小补，修锁配钥匙，如果这些服务项目单独租一个‘门脸房’，可能经营成本比较大，所以我们就鼓励有条件的企业，建立这种便民服务综合体，把这些小修小补引进它企业里边，为居民提供服务。”

通过服务性质、过往经验、行业资质等多维度的筛选比对，街道和社区选定了一家服务企业成功进驻南二社区，及时响应居民“七有五性”诉求，很快这样一个为民服务的便民服务综合体，在南二社区顺利落成。

满足居民日常需求

记者走访当天，早上9点就有居民登门了，居住在小区的李阿姨和老伴一起来到便民服务综合体，他们提前与便民服务综合体取得了联系，今天过来理发。目前，南二社区便民服务综合体内集便民理发、小修小补、家电维修、家政服务等共计“八项服务”于一体，全方位满足社区居民的日常需求。

临近中午时，居民王阿姨向便民服务综合体求助，得到消息后社区书记朱维丽和便民服务综合体负责人立即上门。据了解，今年已经84岁的居民王阿姨刚刚从国外探亲回国，目前自己生活，已经空置几年的房子面临打扫维修等诸多问题，由于亲人都不在身边，出行办事儿也存在一定困难，于是她向社区便民服务综合体求助。在了解了情况后，便民服务综合体及时为老人安排了家政服务人员上门清洁，“挺感谢他们的，来得及时，还帮我约了车陪我去办事儿，家里也收拾干净了，我心里挺感动的。”王阿姨说道。“我们的服务基本都是免费的。只有涉及到一些零件或者说一些采买，才需要居民自己花钱，其他像人工一般都是免费的。”便民服务综合体负责人俎震涛介绍。

截至目前，南二社区便民服务综合体已持续为社区居民解决了近千件便民难题，让居民的“烦心事儿”成为“暖心事儿”，社区的“小海们”也渐渐融入到居民点滴生活中，一个电话、一个微信、一声“马上来”，牵起了居民与“小海”间的暖心瞬间。将社区服务融合便民商业内容，“向前一步”为民办事的服务宗旨引领着社区向美好家园进一步蜕变。 （记者 王楠）