12月4日上午，在常乐社区第四网格点，居民正在反映问题。记者 索蓉芝摄

　　天山网/新疆日报记者 索蓉芝

　　12月4日上午，室外寒意阵阵，乌鲁木齐市米东区米东南路街道常乐社区第四网格办公室里暖意融融。网格员与居民们围坐在一起。“小区广场上能不能增加健身器材？”“社区牵头排查暖气热不热啥时候动起来？”居民们你一言我一语，在家门口开起了交心会。

　　常乐社区有9300多名居民，73%的居民在附近二手车市场做生意或务工。今年4月以来，社区在入户走访时了解到，很多居民的上下班时间和社区不一致，不少事情没法及时解决。

　　如何畅通居民反映诉求的渠道？常乐社区为此专门召开了会议。会上，大家各抒己见，有人提出在社区服务大厅安排社区干部轮流值班，专门开设下班时间的服务窗口；也有人提出社区服务向前一步，在小区院落为居民提供服务。

　　经过讨论，大家一致同意将工作模式由“等居民上门”改为“送服务上门”。就这样，在常乐社区所辖的小区内，下班后、休息日，或楼栋单元门口，或小区休憩区，只要居民有需求，社区干部便在现场摆移动办公桌，有问必答。

　　“请问退休养老怎么在手机上认证？”前不久，居民刘玉萍拿着手机请社区干部帮忙进行养老认证，社区干部韩美玲手把手指导她下载“新疆智慧人社”APP，帮助她进行养老认证。刘玉萍按照手机提示，对着屏幕眨眨眼睛，很快就完成了认证。

　　“我年纪大了，子女不在身边，加上不会使用智能手机，出门又不方便，正在为退休养老认证发愁，这下好了，在家门口就办好了，还是社区想得周到。”刘玉萍说。

　　在移动办公桌前，现场就能解决的问题，社区值班干部会当即解决。对于需要协调其他单位共同解决的问题，值班干部会当场联系相关单位。

　　11月初，居民邓建军发现，小区地库进出口部分玻璃出现裂缝，便来到移动办公桌前反映问题。当天值班的韩美玲急忙联系香缇雅境小区物业办，到现场查看玻璃损坏情况。当晚，物业办工作人员在地库入口处摆放了提醒居民避让损坏玻璃的标识，第二天联系施工单位更换了损坏的玻璃。

　　每隔一段时间，根据移动办公桌值班人员分类汇总的清单台账，常乐社区会进行回访，对较难解决的问题，召开研判会后进行答复，做到件件有回音、桩桩有落实。

　　今年6月，在移动办公桌前，不少居民反映香缇雅境小区门口1.5公里长的道路破损，通行不便。社区网格员将居民诉求反映到常乐社区党总支。“对于解决不了的事情，我们上报到了米东南路街道党工委。”常乐社区党总支书记马兰介绍，在街道党工委的协调下，辖区4家公司共同出资修好了这段路，解决了居民的出行难题。

　　随着气温下降，常乐社区在各个小区门口贴出移动办公桌“搬家”的通知，这次，移动办公桌搬到了4个网格点。“移动办公桌帮助我们找准了服务居民的切入点，不仅拉近了和居民的距离，也进一步破解了工作中的难点堵点，切实解决了居民的急难愁盼问题。”马兰说。