新奥燃气用户投诉：旧表换新表后，我莫名少了180多立方燃气

市民丁女士向《为民热线》反映：我是新奥燃气用户，以前一直用的是新奥燃气老表，最近刚换上新的智能表。换新表的当天上午，我购买了1000元的燃气（约353立方），当天晚上19点左右，新奥燃气师傅上门更换了新的智能表之后，新表显示只剩168立方的燃气。也就说，同一天，换了个燃气表，自己就莫名其妙少了至少185立方的燃气。

我的新奥燃气老表用了快10年，每年都有师傅上门检修，没有查出任何问题。怎么换了新的燃气表，燃气一下子就少了这么多？我问当时给我换表的新奥燃气的师傅，他查不出原因。我又多次拨打新奥燃气的客服电话95158，工作人员也解释不清问题到底出在哪里。

新奥燃气回复：代售点购气出现问题

莫名消失的180多立方燃气到底去哪了？《为民热线》将问题反映给了长沙新奥燃气，工作人员调查核实后表示：我们将丁女士这些年的所有购气记录调出来进行了对比，发现丁女士有一笔188立方的燃气是在新奥燃气的代售点购买，可能是数据回传或者气费回收方面出了问题，导致这188立方燃气没有购买成功。这种情况，我们之前从没有遇到过，也是第一次发现。目前，丁女士的新燃气表显示是168立方的燃气，再加上这笔188立方的燃气，一共是356立方燃气，和她实际购气情况是吻合的。

我们已经和丁女士取得联系，向她解释了原因，取得了用户的谅解和满意。后续，我们会和新奥燃气的这家代售点对账，核查他们交到公司的气费情况。同时，也提醒市民朋友：购买燃气后，一定要保留好相关票据，万一出了问题，在新奥燃气营业厅买的，营业厅会负责，如果是在新奥燃气代售点买的，代售点就要负责。

市民回访：已经处理好，感谢《为民热线》

丁女士也给《为民热线》打来电话表示感谢：“我是少了188立方的燃气，新奥燃气按照现在的燃气价格2.83元/立方米，把这笔燃气补到了我的新燃气表里面。我是能接受的，谢谢你们，辛苦你们了！”

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记者、视频：皮婷

编审：张耘铷、徐神、皮婷

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