近年来，正宁县以人社为民服务“直通车”为抓手，加大对特殊群体的爱心服务，持续推进优办快办，及时有效防范化解风险和矛盾，人社为民服务“直通车”品牌效应持续扩大，群众满意度不断提升。

正宁县成立人社为民服务“直通车”工作领导小组，把工作任务直达基层、工作责任直通部门和个人，形成了级级有责任、层层抓落实的抓促网络。县人社部门认真履行部门职责和牵头抓总作用，优化“直通车”区域设置，简化服务事项办理流程，明确民生实事办理承诺，协调自然资源、住建、教育、卫生健康、市场监管等部门发挥职能作用，对事关企业和群众切身利益的劳动用工、薪酬支付、就业培训、养老保险、工伤待遇等民生事项，召开联席会议、现场办公会议推动落实，让企业和群众的诉求得到及时回应、有效化解。

坚持把人社为民服务“直通车”与“一把手”走流程和科级干部及业务股长“坐窗口”活动结合起来，制定红黄蓝问题管控台账，周调度、月汇总、季通报，推动59项人社便民事项进大厅、入窗口，服务事项一体办、联合办、督促办。紧盯企业和群众急难愁盼问题，对“直通车”运行状况现场指导，即时受理登记、综合分析研判，一事一议、一事一策，把脉开方、直击症结，推动群众急难愁盼问题得到有效解决。把人社服务“直通车”工作作为优化营商环境的重要载体和平台，坚持在服务过程中深化开展以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一次告知业务、一腔热情办事、一身清廉服务”为主要内容的“六个一”服务活动，切实为企业和群众提供便捷服务、温馨服务。去年以来，累计服务办事群众1478人次。

将人社服务快办行动与人社为民服务“直通车”相结合，常态化建立人社服务受理、研判、办理等“六个环节”，简化优化63个办事流程，受理事项坚持现场办理，问题复杂的线上会商、联合研判，服务企业和群众满意度好评率持续提升。转变服务理念和工作作风，变“群众找我办”为“我找群众办”，面向社会公开服务电话，对行动不便、身体残疾、年迈体衰、居住偏远的群众以及企业处于生产季的事项办理，成立“人社帮办”志愿服务队，主动和企业、群众预约办理时间，走出机关、登门服务，把事项办理送到企业和群众家门口。2023年以来，累计帮办社保卡类及其他事项600多件。紧盯企业和群众事项办理的痛点堵点难点问题，全面梳理建立就业创业、人事人才、社会保险、劳动关系等领域事项服务清单，深入25个企业和30多个基层单位开展调研，了解掌握服务对象在业务办理过程中遇到的突出问题，查症结、剖根源，定措施、抓落实，进一步擦亮了人社为民服务“直通车”品牌底色和运行成效。

结合法治宣传日、“春风行动”等活动，举办宣传活动12场（次），在广场街道、农村集市、居民集中区、小区楼院等人员密集场所设立固定宣传台、流动宣传点，形成大抓宣传的生动局面。联合开展进企业、进项目工地、进一线车间、进施工现场、进村组庄院活动，宣传《劳动法》《就业法》《社会保险法》等，提供政策解答服务，把人社政策普及到千家万户。认真总结人社为民服务“直通车”运行过程中的典型经验，形成工作规范，不断提升人社工作的质量和水平。坚持把人社为民服务“直通车”作为人社工作的“亮丽名片”，拓宽工作载体，深化工作内涵，抓促工作落实，提升工作质效，促使人社为民服务“直通车”直达民心、真办实事，成为推动人社工作、服务企业群众的“民生窗口”。（作者：杨关宁）