长江网记者 周庭怿 王玮琦 熊璐 通讯员车爱敏

武汉市第五届政务服务技能竞赛决赛现场。长江网记者吕诗文 摄

“优化营商环境永远在路上，没有最好，只有更好。”7月1日，武汉市“打造营商环境新高地　提升政务服务优效能”劳动竞赛暨全市第五届政务服务技能竞赛决赛举行，武汉市民之家各入驻部门、单位及各区（开发区）的21支代表队及10名选手齐聚新长江传媒大厦同台竞技。

“创新＋温馨”的现代政务服务场景每天在这里演绎

东湖新技术开发区政务服务大数据局代表队选手郭瑞佳在竞赛现场以热情饱满的演讲获得现场观众的连连掌声。郭瑞佳介绍，“创新”一直是东湖新技术开发区政务服务大数据局政务服务工作者的不懈追求。

东湖新技术开发区政务服务大数据局代表队选手郭瑞佳。长江网记者吕诗文 摄

“在这里，几乎每天都在演绎着‘创新＋温馨’的现代政务服务场景。其中，我们自主研发出的‘远程核实’系统就是生动写照。”郭瑞佳说，相较于以往办理股权转让资料多、程序繁、两头跑的状况，东湖新技术开发区政务服务大数据局引入人脸识别技术的“远程核实”系统，把需要股东到场核实的多项业务，整合成线上核验一次办理。这既实现信息核实“零跑路”，也有效防范了“被股东”的风险，“以往最快11个工作日才能完成的股转缴税业务，现在仅需半天即可办结。”

汉阳区政务服务大数据局代表队选手赵颖琪作为团队代表在演讲中说，汉阳区政务服务的目标就是以争创最优营商环境为目标，当好“金牌管家”。目前汉阳区政务服务实现线上线下优质服务全覆盖，线上自主研发、企业云开户、远程云营销、专业云帮办等云政务服务特色服务。

应简尽简,能优尽优,帮企业群众“做减法”

武昌区政务服务和大数据管理局代表队参赛选手路琦是一名建设类审批窗口的政务服务工作者。他曾组织科室的审批服务团队至阿里巴巴华中总部项目部工地，在现场就项目建设过程中涉及的审批相关问题提供“量身定制”的解决方案。

武昌区政务服务和大数据管理局代表队在比赛现场认真答题。长江网记者吕诗文 摄

上门服务、现场办公、答疑解惑……活动现场，企业相关人员就办理施工许可、人防工程报建、水土保持方案、取水许可等审批事项中遇到的问题和困难进行了介绍，并结合项目实施提出了具体需求。路琦与同事现场介绍，目前可采取微信视频在线沟通、组织专家召开视频会议等方式，将审批结果采取邮寄交件、邮寄送达方式实现“不见面办审批”，为辖区工程建设项目早落地、早开工赢得宝贵时间。

“围绕‘高效办成一件事’，对现有办事流程再梳理、再优化，应简尽简、能优尽优，以此不断提高企业群众办事便利化水平”。这是路琦总结出来的工作理念。

针对优化群众的办事流程，江汉区政务服务和大数据管理局代表队的吴天宇分享了他的观点：“帮群众与企业‘做减法’，也是帮我们政务服务工作者‘做加法’。”

吴天宇介绍，曾经有家分公司希望运用总公司的权限办理交通货运的前置审批。根据规定，办理此项业务需要总公司的营业执照和授权。但由于总公司不在湖北省，办理事项就出现了问题。吴天宇和同事不断与市级部门、省系统管理员进行沟通，最终帮助该公司按照正确的编号命名方式成功办出相关证明，“下次再遇到此类情况，我也能更有经验，处理得更为得心应手，也能与同系统的前辈多学习请教，这样的‘工作加法’很有意义”。

“高效办成一件事”关键在于提升工作人员的服务意识和服务能力

政务服务各项政策的落实最终都离不开政务服务工作者。在江夏区政务服务大数据局代表队选手高贝看来，“高效办成一件事”关键在于提升政务服务工作者的服务意识和服务能力，为群众和企业提供人性化、多样化、个性化的政务服务。

“近年来，政务服务越来越精细化、人性化、个性化、多样化和智能化，越来越多的业务开辟了线上办理渠道。”高贝在接待群众的过程中，详细地跟群众介绍线上线下不同的办理渠道，以及相对应的申请材料、办理流程和办理时限，方便他们根据自身情况来选择更便捷的方式，“目前，我们的线上办事平台存在只能办事无法与群众实时沟通的难题。我们为此建立了‘电话组+电子税务局’实时沟通机制，实时反馈事项办理情况，帮助其提交正确清晰的申请，避免群众长时间等待”。

高贝认为，优化营商环境并不是空喊口号，而是每个政务服务工作者肩上承担的使命与职责。

武汉市交通运输局驻市民之家窗口工作人员、参赛选手刘若雨对此也深有体会。她曾遇到前来办事市民提供的个体车辆过户提供的资料不齐全的情况，经过再三解释与帮助后，对方还是没能办成遗憾离去，刘若雨也为此感到苦恼。妈妈徐庆凤安慰她：“很多群众或者企业来到窗口，肯定都是急事难事，办不成就会比较焦躁，作为专业人士，你们不仅要更加耐心、细心，更要换位思考，把来办事的群众当成你的亲人，列好材料清单交给群众，留下窗口电话方便及时沟通帮助其解决问题，让他们感受到政务服务的正能量。”　刘若雨从妈妈的教诲中受益匪浅。

“武汉政务服务工作优质高效，政务服务工作者有青春、有活力、有朝气！”

一年一度的高考落下帷幕，市民刘女士带着儿子到武汉市公安局出入境管理局市民之家办证大厅申办护照。窗口工作人员冯洋用热情的态度为刘女士高效办理了相关手续，并叮嘱刘女士需要注意的事项与提前准备的证件，刘女士对此由衷称赞：“武汉政务服务工作优质高效，政务服务工作者有青春、有活力、有朝气！”

“鲜花和掌声固然令人欣喜，但成为一名‘政务工匠’还有很长的路要走。”　东湖新技术开发区政务服务大数据局代表队选手郭瑞佳认为，本次技能竞赛只是一段短暂的旅程，接下来就是在工作实践中检验自己的所学，“考前的准备，让我系统掌握了平时未涉及的政务知识；考中的紧张，让我更加意识到功夫下在平时的重要性。技能竞赛的‘上半场’暂时落幕，但成为一名优秀的政务服务工作者，是我奋斗目标的开端。”

编辑：谢源

值班主任：王冲

值班总编辑：陈志远