“辛苦书记和工作人员来我家一趟，有点情况需要和社区商量一下，谢谢。”一条消息出现在青塔街道西府景园社区微信群内，吸引到了工作人员的注意，大家随即放下了手中的工作，第一时间联系负责该楼的网格员前往阿姨家查看情况。

阿姨领着工作人员来到室外，大家发现卧室窗前的平台上堆了许多垃圾，垃圾因夏季多雨被浸泡，散发出难闻的气味，还滋生出很多蚊蝇，严重影响着阿姨的日常生活。

为了找到原因，工作人员来到客厅的阳台，发现由于房屋设计的问题，阳台前有个平台可以通向室外建筑，一层底商的空调外机安装在了两个建筑中的沟壑上，这个位置正好在阿姨家窗户的正下方，原本遮挡底商空调热气的木板经过长期的暴晒已经腐蚀破碎，早已起不到阻挡热气与蚊虫的作用。

九月，正值雨水频繁的月份，如果没赶在下一次雨水到来前解决，情况将进一步恶化，社区工作人员决定要以最快的速度处理这个问题，他们积极联系物业。物业工作人员与维修师傅迅速入户展开行动，上门清理居民窗前平台上的垃圾，寻找能够堵住沟壑的材料，在确保安全的前提下先挡住空调外机带来的热气，并保证在最短的时间内购买可靠的材料进行填埋。

从收到问题，到发现问题，再到解决问题，工作人员在了解居民的需求后，直接、快速、有效地解决了困扰阿姨的问题，阿姨在工作人员离开的时候，一边拍着他们的肩膀一边表示感谢。这次问题的解决深深地感动到了阿姨，也激励着社区工作人员在接下来的工作中坚守为民服务的初心。

居民的烦心事儿就是工作人员要干的具体事儿，解决问题的过程不仅提高了社区治理的能力和水平，也增强了社区与居民之间的联系。青塔街道向前一步，将居民的问题解决在了萌芽阶段，切实解决了居民的烦心事。

今后，青塔街道将继续坚持“小事不小视”的原则，围绕群众急难愁盼问题，主动出击协调解决，真正实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变，用心、用情、用力为居民服务，打通服务群众的“最后一公里”。

来源 丰台时报

青塔街道供稿

编辑 李娜