为践行和发展新时代“枫桥经验”，成武县主打“乐成人和”矛调品牌，以“一站式”服务达到“只进一扇门、可解万般结”的目标，汇聚多元力量打造 “一站式”矛盾纠纷多元化解中心。截至目前，成武县“一站式”矛调中心共接到各类矛盾纠纷案件121起，成功调解92件，20件正在调解中，群众满意率达95%以上。

整合各类资源，“一站式”受理问题。“一站式”矛调中心实行“1+12+15+N”进驻模式，由县委政法委牵头，县信访局具体负责，12个县直重点部门常驻，15个部门单位轮驻，法律工作者、心理咨询师，人民调解员、离退休干部、“两代表一委员”、志愿服务组织等N股力量，拧成一股绳开展矛盾纠纷多元化解工作。同时，“一站式”矛调中心提供“点单”服务，组建了23支政策咨询、法律服务、婚姻家庭、心理咨询等方面的专家团队，群众扫码便可与专家无障碍沟通交流。

优化工作流程，“一站式”解决问题。“一站式”矛调中心集接待、受理、分流、督办、化解、回访于一体，全流程闭环化解矛盾纠纷。对于疑难杂症问题，采取多部门研判会商、导入领导公开接访或者多元力量疏导化解的方式，群策群力帮助群众解决现实难题，真正实现矛盾纠纷“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。

做好排查督导，“一站式”为民服务。 “一站式”矛调中心定期分析排查，提早发现和掌握可能引发群众上访的热点难点问题，及时制定工作预案，超前做好工作。对于同类案件做好归纳汇总，提炼解决方法，提高初信初访的一次办结率。同时做好工作督导，对于需要重点关注的案件每周一督导、每周一汇报、每周一调度，切实提高了化解质效。

菏泽报业全媒体 记者 王重庆