十堰市郧阳区青龙泉社区是湖北省最大的易地扶贫搬迁集中安置区，建有165栋楼房，安置了全区18个乡镇243个行政村的脱贫人口4152户14892人。近年来，青龙泉社区不断强基固本，优化治理服务体系，创新网格化管理，构建“线上线下”双服务机制，依托社区社情民意联络站，畅通民意诉求回应解决“快车道”，不断提高社区治理服务精细化水平，努力提升易迁群众归属感、获得感、幸福感。

民生服务，群众线上点单

“我有心脏病，隔几天就要去城里买些药。前阵子因疫情出去不方便，我就用网上这个‘群众点单’报了上去。没过多久，社区网格员就跟我联系问需要哪些药品，帮我安排了工作人员代购，送到家里。这个‘群众点单’真是太方便了。”家住郧阳区杨溪铺镇青龙泉社区的居民张祥言竖着大拇指连连称赞。

2022年3月，为了进一步畅通民意表达渠道，促进公共服务智能化，青龙泉社区大胆探索智慧社区建设，并开发了服务群众网上点单平台。在165个居民楼栋的每个单元口都张贴有“群众点单”二维码，居民通过扫码就可以快速进入“群众点单”反馈诉求。平台接单后根据居民所在的楼栋，分派给相对应的网格员核实处理。同时，社区建立24小时回应机制，确保居民反馈事件，件件有落实，事事有回音。

社情民意，居民站内恳谈

“社区面积大，从我们G网格到公交站台要走二十多分钟，公交车能不能在社区内绕行一圈，设几个站台，这样老百姓坐车就方便了。”“社区经常停水，夏天家里用水量大，储存不了太多水，能不能请供水部门添置一辆供水车，解决停水期间的供水问题。”

线下，依托社区社情民意联络站搭建平台，聚焦居民衣食住行、生老病死等日常生产生活休戚相关的具体问题，广泛收集听取群众的意见建议。联络站定期邀请区政协驻站委员、区直有关职能部门负责人、社区居民代表，就当前群众反映突出的问题召开民意恳谈会。通过恳谈会，公交车开进了社区，共设置五个停靠点，供水公司定期对主管网经常爆裂问题进行全线排查，并购买了一辆水车专供社区居民送水。

此外，青龙泉社区坚持通过党员大会、居民代表会、恳谈会、评议会、场院会、乡贤会，以6个会议的召开将社区群众紧密凝聚在党组织的周围，干群一心，共商共谋社区发展建设。（张颖）