用脚步传递温暖，用爱心服务居民。今冬供暖季，东王庄社区为畅通群众诉求渠道，及时解决群众在供暖过程中遇到的问题，在社区内通过发放暖心服务联系卡的形式，做好供暖季的服务工作，实现服务沟通“零距离”。

　　“有了这个卡片，只打一个电话就把问题解决了。”居民口中的卡片就是东王庄社区在解决供暖问题时推行的“暖心服务联系卡”。东王庄社区深化拓展新时代“民情流水线”工程，创新服务机制，将一张张暖心服务联系卡入户送到居民手中。卡片上印着社区各物业、停车管理公司、社区家政及养老驿站、社区供暖、社区值班电话等相关职能部门负责人的电话，居民可以直接联系到具体负责人，有效提高了社区办事效率和服务质量。

　　东王庄社区工作人员对每户家中是否正常供暖、温度是否达标、管道是否漏水等情况都进行详细记录，对住户反馈的家中暖气温度不达标等问题，逐一反馈给社区物业供暖部，并对居民反映的供暖不热等事宜进行逐一跟进，确保辖区居民出现供暖问题时有人问、有人管、有人解决。

　　一张小卡片，服务大民生。一张小小的暖心服务联系卡成了东王庄社区创新服务模式的一个缩影。东王庄社区将继续积极探索新时代“民情流水线”工程的服务模式，主动统筹各方力量，形成互联互动、共治共享服务局面，有效推动“共同体”的基层社会治理能力提升。