极目新闻记者 卢成汉

通讯员冯夏雪 宋宏雷

城市生活方方面面，百姓难题有大有小，老百姓的“针头线脑、鸡毛蒜皮”，有人主动来管。武汉市城管执法委全面推行路长工作制以来，江岸区200多名城管路长深入街道社区、走近居民身边，倾听群众烦恼，解决大小难题，成为居民们的“贴心朋友”。

家中自来水压力不足，邻里之间有了矛盾，小区旧改遇到阻碍……在居民们遇到烦心事时，总有城管路长来帮忙。

城管路长永远在服务市民的路上（通讯员供图）

“一拖七”供水模式：解决居民吃水难题

“我们用水不用愁了！”8月20日，家住武汉市江岸区台北街道和美社区教师公寓的赵师傅，看着自家水龙头里哗哗流出的自来水，高兴地说：“这得感谢罗路长帮忙，解决了我们用水的大难题。”

原来，和美社区是上世纪八九十年代建成的老旧小区，三层以上住户大都存在着水压不足、高峰期无水可用的问题。2022年，台北街道在辖区内启动二次供水改造，但由于社区场地拥挤狭窄，加压泵房无处可建，改造工程一度被搁置。

台北街道综合执法中心和美社区城管路长罗云，是和周边居民打了三十多年交道的老朋友。街坊邻里的困难，他看在眼里，急在心里：“都说有问题，找路长。既然群众遇到了困难，我就得为他们想办法。”

为解决泵房选址难题，罗云多方奔走，几个月里，他跑遍了规划、房管、园林、水务等多个部门，成为了串起街道、社区、居民和各职能部门之间的那根“线”。

多部门现场考察二次供水泵房选址和“一拖七”供水方案（通讯员供图）

经过20余次的专项协调、现场勘察，最终协调出社区附近一处未规划的公共用地，用以建设加压泵房，敲定了“一拖七”改造方案，即以一个泵房辐射七个小区，二次供水管道进行集中改造，不仅能够节省成本，也能为更多群众解决燃眉之急。

改造方案敲定后，新的问题又至。由于牵涉的小区和住户较多，居民意愿差异较大，部分居民提出了质疑甚至反对：小区内开挖管道是否会影响居民日常通行？外墙的水管和表箱等是否会影响美观？施工会否影响低层住户正常用水？改造后实际效果到底如何，能否彻底解决用水问题？

为打消居民疑虑，罗云和社区多次邀请供水企业、施工单位等和业主代表面对面现场沟通协调，请来施工单位专业人员对居民的疑问进行一一解答，争取到了大部分居民对改造工程的理解与支持。

对于少部分仍存在疑虑的居民，罗云和社区挨家挨户上门做工作。特别是有几家担心施工影响自家房屋美观的居民，罗云领着施工设计人员上门，依照户主意愿和房屋结构，对施工方案进行了“个性化调整”。

就这样，居民们的顾虑被消除，和美社区二次供水改造工程得以开工。

去年年底，和美社区包括赵师傅居住的教师公寓在内的七个老旧小区完成了二次供水设施改造，480余户高层住户们终于可以随时随地用上便捷的自来水。

主动来当和事佬：店主与小贩握手言和

“花桥街道综合执法中心吗？我要投诉惠济一路与建设大道路口有早点摊贩把路堵住了！”今年7月的一天，江岸区花桥街道综合执法中心惠济一路路长刘翔再次收到了熟悉的投诉。

他立即赶往现场，却发现早点摊贩们均已按规定收摊离去，路面上干净整齐，哪有摊贩的踪影？

这样的情形，已经不是第一次了。自5月份起，花桥街道执法中心接到的相同投诉已有60余次。对此，该中心专门对此处的早点摊贩进行规范管控，在不影响居民通行的情况下，为摊贩划出固定的经营范围和出摊时间，并对燃气安全和油烟管理提出了要求。摊贩们也很自觉遵守管理规定，惠济一路的环境有了很大改善。

尽管如此，此处早点摊贩堵路的投诉仍是源源不断。疑惑之际，刘翔脑中有了猜想，会不会是居民纠纷引发的投诉呢？

带着这个想法，他沿着惠济一路沿街店面挨家挨户走访询问，最终找到投诉人——一家临街门店的老板。经过询问，老板向刘翔道出了自己反复投诉的缘由：原来，该店铺门前区域被划为摊户临时经营区域，每天早上有两家早点摊在此经营。在店主和摊户的日常交流中，双方因言语不和发生了争执，店主一气之下，发动家人一起对门前摊户进行反复投诉。

这两家摊户，也是刘翔的老相识。他们一户是经营汤包生意的许爹爹，为了一家老小生计，76岁还在坚持出摊；另一户是卖豆腐脑和油条的中年夫妇，每天出摊的辛苦钱全数贴补给了暂时没有工作的孩子，生活都很不容易。

了解症结所在，刘翔分别找来两户摊主和店主“坐下来聊聊”。

城管路长调解店主与小贩之间的矛盾

“和气才能生财，都是邻里街坊，为了一点小事影响生意不划算。”刘翔向店主介绍了两家摊户的家庭情况和实际困难，争取店主的理解与同情，同时也对摊户提出了不得影响店家经营和行人通行，严格遵守用气安全和食品卫生规范，早八点前必须人去场清的经营要求。在他的积极调解下，双方的心结被解开，最终握手言和，友善相处。

旧城改造重协调：老旧小区环境变美了

老旧小区改造是利国利民的“幸福工程”。江岸区劳动街道长航社区的旧城改造项目方案，得到绝大多数的社区群众的支持，但也有少数群众持反对意见，因为改造就意味着自家的搭建要被拆除，旧改工作一时陷入僵局。

依程序组织拆除这些老旧违建，拔掉阻碍社区改造的钉子，无疑是最直接的办法，但由此带来的社会矛盾显然不是一时片刻能够消除，如何让民生工程成为民心工程，让居民都能享受到老旧社区改造后带来的舒心，路长程坤主动担起了协调各方共商改造方案的重任。

街道、社区、小区物业及区房管部门，在路长程坤的协调下，组团进入小区，与居民正反两方，以及改造建设单位以点对点、面对面的方式进行深入沟通，并成功将大家团结到一张桌子上共商社区改造大计。

城管路长与多部门、居民代表共同勘察、商议社区旧改方案（通讯员供图）

经过多次调解，在充分尊重居民合理诉求的基础上，改造方案进行了局部调整，有违章搭建的居民也放下了“对着干”姿态，原本需要等待半年，再依程序进行强拆的数十处近1000平方米历史违建，最终只用了不到3个月就陆续配合拆除，改造工程得以顺利推进。

如今长航社区车好停了，路好走了，景色也优美了。

城管路长程坤每每来到该小区，熟识的居民都会拉上他咵天，谈谈老旧社区的变化，程坤也会半开玩笑半认真的对大家说：再有问题，可别忘了联系我啊！

新村街道某幼儿园门前人行道上井盖破损，路长联系权属单位修复如初，并坚守在一旁保护往来行人和小朋友的安全；球场街道球新社区每逢下雨路面积水，路长联系社区河湖长请来水务部门疏通这个近十几年的老堵点，爹爹婆婆看着干爽的路面乐呵呵……

如今，在江岸区的各个社区，“路长朋友”随时随地用心为群众排忧解难，为辖区居民商户们解决违建、噪音、油烟、占道、毁绿、环境卫生等各类难题，“有困难，找路长”在江岸区日渐深入人心。