今年以来，正定县公安局坚决贯彻上级党委部署要求，以服务人民群众、优化营商环境为宗旨，以实现“一窗通办、一站服务”为目标，充分运用营商环境测评“指挥棒”，以问题为导向，借鉴先进单位的经验做法，高标准推进“放管服”改革，进一步缩短办事距离和办事时限，建成1个警务便民服务大厅和4个服务中心，推出“即办即发”便民服务措施，真正把警务服务做到群众的身边、做进人民的心坎。中央、省、市领导先后到县公安局调研指导基层警务和“一窗通办”工作，并给予高度评价。

做强综合大厅

一是精心设计建设。县公安局主要负责人多次实地调研，组织相关警种座谈研讨，建成投用县局便民服务大厅。大厅融合交管、治安、流管、户政、出入境管理5大类113项便民服务，配备7名民警和34名辅警，设置41个业务窗口，办公面积达到850平米，保障了业务顺利开展；二是加强科技应用。设置自助办理区，购置智能服务机器人和电子业务互动屏，提升服务效率；购置自助照相多规格一体机，能够同时满足户政、出入境和驾驶证业务需求，群众自助照相，照片自动上传，更加方便快捷；三是打造品牌文化。设置荣誉墙，将荣誉公开展示，既让办事群众看到成绩和努力，又提醒自己珍惜以往荣誉，牢记为民宗旨，做细做实警务服务。大厅建成以来，共为群众提供各类优质、高效、便捷的警务服务79657次，受到群众一致好评。

延伸社区服务

根据人口分布和地域特点，结合基层社区警务建设，又在全县范围内建成了4个警务便民服务中心和窗口（分别为：塔元庄警务便民服务中心、曲阳桥警务便民服务中心、新城铺警务便民服务中心、会展中心警务便民服务窗口），将服务覆盖到全县各个乡镇、街道，让更多企业和群众搭上“就近能办，多点即办，少跑快办”的便民快车。同时，各中心开展了各具特色的服务，尤其是塔元庄中心依托特殊的区位优势，目前已经成为全省试点和标杆，人民日报、新华社、人民公安报等46家媒体相继报道102次，中央、省、市领导及兄弟单位实地观摩150次，累计参观人数3500余人次。新城铺中心临近正定国际机场和高铁站，更加方便就近办理各类身份证件，保障了群众按时登机、乘车；会展中心窗口结合大型活动多，安保任务重的特点，开通办理大型群众性活动安全许可等业务，协助主办单位完成前期的场地勘察、风险评估、安全检查等工作审核，使安保工作更精准、快捷。

提升窗口质效

一是推行“一窗通办”。办事群众只需备齐相关材料，在指定窗口提交审验后等待即可，其他工作在内部流转，真正做到“一窗受理、一套材料、一次提交、一次办好、一窗办结”，彻底解决了以往办理环节多、重复交材料等问题；二是实现“即办即发”。为了不让群众跑第二趟，县公安局提出“即办即发”的理念，最大限度简化办事流程，提升办事效率，实现绝大部分证照类业务立等可取、现场拿证，简易业务3-5分钟完成，一般业务2小时之内办结；三是优化惠民举措。实行首次交通违法与轻微违法免罚，让群众游玩正定心情更舒畅。同时，还推出70岁以上老人免费邮寄证件和急事急办、特事特办、容缺办理等一系列惠民措施；四是健全监督考核。在每个窗口设置评价器，由群众打分，评价结果实时上传，作为民辅警的主要考核指标，并通过分析评价指数，有针对性地优化升级服务举措。

在下一步工作中，正定县公安局将进一步拓展“一窗通办”“即办即发”覆盖范围，针对向企业群众“问需问计”情况和实际工作运行中存在的问题，做到立行立改，不断提升服务企业、服务群众能力水平，持续打造更加优良的法治化营商环境，为经济社会高质量发展贡献更多公安力量。