记者丨尹可然

“我只是想退个费，咋就这么难呢？”

近日，成都家长蒲女士打进成都商报教育发布投诉热线（028-86007905）反映，自己去年在瑞思英语迎宾校区给孩子报名了课程，后来觉得课程不太适合孩子，就提出退费，当时，还剩近7000元的课。

但是，从去年6月到现在，蒲女士仍然没能拿到这笔退款，“瑞思英语多次变更延期退费时间，甚至还试图用别的方式代替退费。”

此外，在相关问政平台上，近期也有不止一位家长反映瑞思英语退费难的问题。针对家长们的投诉，武侯区、金牛区文化体育和旅游局都先后回复称，“建议采取司法程序途径维护自身权益”。

这些投诉也让蒲女士很担心：“这笔钱还能拿回来吗？我已经不想再等了。”

此外，她更想知道的是，最近关于瑞思英语的投诉如此集中频繁，它背后的公司到底出什么问题了？

2022年2月，蒲女士带着孩子来到瑞思英语迎宾校区（以下简称“迎宾校区”），一次性报名了价值6216元的K3课程（54课时）和5423元的S1课程（58课时），共11639元。

缴费凭证

然而，上了一学期的课之后，蒲女士却发现，瑞思英语的教学方式并不适合孩子，“他（孩子）说听不懂课，学习英语的信心被严重打击了，都不太愿意学英语了。于是我就打算把这儿的课退了，让孩子换到别的机构去上课。”

2022年6月底，蒲女士向迎宾校区提出退课，不久后，工作人员返给她一张“非常规费用结算表”，同意退费6891.69元。

受访者供图

但是，时至今日，她都还没能收到这笔退款。“工作人员说现在暂停办理退费流程，因为总部现在没有能力处理家长的退款，前面积压的退费量太多了。她（工作人员）还告诉我，公司并不是拒绝退款，只是暂时停止退款流程，预计（2022年）10月份恢复。”

同时，迎宾校区也向蒲女士提出了总部提供的几种退费替代方式，但蒲女士都未接受，选择继续等待恢复退费，“校区承诺恢复退款后将立即给我办理退款手续。”

让蒲女士没想到的是，到了2022年10月，迎宾校区工作人员又表示，目前总部仍然不能退款，而新的退款替代方案也未能让蒲女士满意，“总部给的方案里，竟然有一项是让我们用剩余金额去线上购物平台买东西。这是不是有点离谱了？”

“3月2日，我又问了一次迎宾校区的工作人员，他们说，现在总部还是暂停退款安排。”蒲女士还告诉记者，据她了解，还有很多家长早在2021年就申请了退款，但目前为止也没有收到瑞思英语的退款。

受访者供图

4月3日，针对多位家长所反映的退费难问题，记者根据瑞思教育官网公布的400电话，联系了瑞思教育相关工作人员，对方表示，成都校区的退费规则和办理均由瑞思教育的合作协议中心管理，总部并不负责。

随后，记者拨打了“成都瑞思少儿素质中心”公众号所提供的咨询电话，但该电话未能接通。记者又拨打了某点评平台上的迎宾校区公开电话号码，但该号码已暂停服务。

根据蒲女士的提供的文件，瑞思英语迎宾校区的运营公司为成都市金牛区英菲克文化艺术培训学校有限责任公司。记者又多次拨打了天眼查所公开的该公司电话号码，依然未得到回应。

4月3日下午，记者前往了瑞思英语迎宾校区，以家长身份询问退费问题。该校区工作人员表示，“虽然家长们是在校区交的钱，但是收款是由公司的账户在统一收取，退费也是由总部统一处理，各个校区不能做主。我们得知的消息是，目前总部仍然暂停退费流程的办理。”

瑞思英语迎宾校区

此外，该工作人员还表示，“最好的办法就是回来上课，或者转到我们其他的项目，还可以把剩下的课转给别的学员。如果家长要等待退费的话，周期确实会很长。”对于很多家长关心的退费最迟期限的问题，该工作人员称，总部的资金很紧张，因此无法给出一个准确的时间。

4月4日，根据迎宾校区老师提供的电话号码，记者联系到了瑞思英语成都总部处理退费的工作人员，对方称，目前总部仍然暂停办理退费流程。“现在还有几百个家长在等待退费，包括2021年11月就申请了退款的家长们。退款会按照先后顺序办理，如果按每个家长1万元来算的话，大概还有600-700万元要退。”

该工作人员说，去年公司经营受到了很大影响，虽然今年各校区已开始正常上课，但是公司还需要一些时间来恢复。至于退费的最后期限，该工作人员表示，“这需要看今年下半年公司能不能给出资金来处理退费，或者给出新的处理方案。”

在相关问政平台上，记者发现，还有不止一位家长有着和蒲女士一样的困扰。2月1日，一位大悦城校区的家长投诉称，“我方已与瑞思运营方在剩余课时费金额及退费时间问题上达成一致并形成了书面文件（退费金额2026.59元，时间10月31日前）。但瑞思运营方单方面不按约定，以更换企业主体法人及投资人为理由，恶意拖欠本应按约清退的费用。”

对此，武侯区文化体育和旅游局于2月6日回复称，“经与您及成都市武侯区瑞思英语中心沟通协调，该中心表示退款时间暂不能确定，只能按照中心用户退款先后进行退款，双方在退款方式上未达成一致。建议您进行司法程序。”

3月20日，针对蒲女士的投诉，金牛区文化体育和旅游局回复表示：“商家告知目前资金困难暂无法为您办理退款，您可以选择将课程转让给其他家长。若您不认可，工作人员建议您采取司法程序途径维护自身权益。”

受访者供图

“我也咨询了律师，律师说，为了这几千块钱打官司，也许反而要花费更多的钱。这太让人心烦了。难道家长除了自己打官司，就一点别的办法都没有吗。”蒲女士说。

根据蒲女士所提供的资料，瑞思英语迎宾校区的运营公司为成都市金牛区英菲克文化艺术培训学校有限责任公司。据天眼查信息，该公司成立于2019年，为创世纪教育集团成员，被四川成创世纪实业有限公司100%控股。2022年，该公司两次被法院列为限制高消费企业，同时，其董事长肖利也被限制高消费。

天眼查截图

天眼查显示，四川成创世纪实业有限公司（以下简称“成创世纪”）成立于2017年，为创世纪教育集团主公司。创世纪教育集团旗下共36家企业，其中6家已注销，1家已吊销。

目前，成创世纪的自身风险多达115条，其中，2022年该公司7次被列为限制高消费企业。创世纪教育实控人、成创世纪大股东杨杰，以及股东杨燕均被限制高消费。

天眼查4月4日截图

成创世纪目前有法律诉讼13条，涉诉关系45条，开庭公告26条，立案信息22条。其中，教育培训合同纠纷相关案件共有19个。此外，成创世纪还对外投资12家企业，除一家公司已注销以外，其他公司均为续存状态，并且，其中7家公司都被法院列为限制高消费企业。

天眼查截图

值得家长们注意的是，除了瑞思英语这一品牌，成创世纪旗下还包括海帆亲子游泳、英菲克国际幼儿园、杨梅红私立美校等多个品牌。在社交媒体上，有多位网友提醒大家谨慎选择创世纪教育集团旗下各种教培机构。