“坐在办公室碰到的都是问题,下去调研看到的全是办法。”今年以来，为进一步提高社会治理效能，宁城街道坚持群众诉求“一线收集、一线推动、一线解决”，积极探索“小马扎”议事会模式，党员干部深入街头巷尾与群众同坐小马扎，疏通民生难点、化解矛盾纠纷，让基层治理充盈温度，全力打造“围炉夜话”的宁城实践。

一、未诉先办，筑牢矛盾调解“压舱石”。

完善“网格管理+诉源治理”多元矛盾调处化解机制，围绕矛盾纠纷多发、频发、易发的重点领域、重点区域，通过网格员日常巡查、12345市民服务热线反馈、“微连心”平台问题收集等多种方式对矛盾纠纷进行大起底、大排查，确保底数清、情况明。深化“网格融调”，根据矛盾纠纷的不同类型，由网格员、法律顾问、“五老”等矛盾调解“智囊团”量身定制调解方案，将“纾心驿站”搬到房前屋后、院内楼前，组织矛盾双方当事人一人一把小马扎就地围坐在一起，运用情、理、法“三大法宝”，“抽丝剥茧”找症结、解心结，将“矛盾解”化为“和谐扣”，确保“纠纷不扩大，矛盾不激化”。同时通过政策宣讲和法律普及，全力营造群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，切实从源头上减少矛盾纠纷。截至目前，共有效化解涉及物业服务管理、婚姻家庭、邻里等各类矛盾纠纷52件，调解成功率100%。

二、纾忧解难，点燃民生改善“助推器”。

坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，做深做实“我为群众办实事”后半篇文章，宁城街道以“群众诉求在哪里，就坐到哪里，服务到哪里”为宗旨，定期深入街头巷尾，与群众召开“小马扎”议事会，通过面对面拉家常的方式，引导居民讲述真实想法，找准查实“急难愁盼”问题，分门别类造册登记并进行销号管理，事项办理进度和结果通过张贴公告、入户走访等方面及时反馈给居民群众，真正做到事事有回应、件件有着落，以实实在在的服务成效，让群众共享高质量发展成果。

近日，福宁社区太和园小区的居民在例行“小马扎”议事会上提出诉求：“我今年68岁了，住在5楼，出行不便，我看其他小区有装电梯的，我们这可以装吗？”网格员耐心登记诉求后，立即组织业主代表、街道人大代表、小区网格员等围绕电梯加装事宜进行商讨，通过宣传发动、入户走访、收集民意，征得了三分之二以上的居民同意后，随后联系电梯公司共同制定相关方案。截至目前，已完成电梯井的开挖及主体框架的安装工作，小区内的4部电梯将正式投入使用，让居民尽享“一键直达”的幸福生活。今年以来，宁城街道已办理老旧小区改造、划定停车位、电梯加装等实事、好事150余件，群众满意度和幸福感显著提升。

三、共商共议，激发善治“新活力”。

充分发挥“小马扎”的灵活机动性，让群众话有地方说、事有地方办，搭建起温馨灵活的议事平台，把会议变成议事、把座谈改成拉呱，干部群众各抒己见、集思广益，探讨社区治理新思路、发展新举措，为基层治理增添了更多“人情味”和“烟火气”，有效激发群众参与基层治理的磅礴力量。

希望社区御景小区环境脏乱差、乱停车问题一直是小区居民的“心病”，网格员了解情况后第一时间组织居民代表们撑开“小马扎”，共同商议敲定了解决方案，绿化以楼栋为单位划分成4块党小组“责任分工模块”，每块“责任绿化带”设2名党员志愿者，定期对草坪和树木进行维护、修剪、施肥；针对车辆乱停乱放问题，设置规范停车“文明监督员”，由小区业主轮流担任，发现不文明停车行为可以将照片发送到业主群中，以此督促大家规范停车，共建文明小区。棘手问题在“唠家常”中迎刃而解，受到居民们的一致好评。

下一步，宁城街道将通过“小马扎”议事会把小区、楼宇、庭院等地变为服务群众“新基地”，深入开展矛盾调解、理论宣讲、服务管理等工作，让“邻里之间搭把手、互帮互助显温情”成为常态，进一步激发社区自治活力，为实现共建共治共享奠定良好基础。

来源：宁城街道  通讯员：刘国旗 刘正义