“现在的政策真好，现在要什么有什么。”在观湖街道武馆村一户住宅里，出现感人一幕，112岁的高寿老人邹月英紧握市社保局龙华分局工作人员的手，感叹社保上门服务贴心、暖心。近期，龙华分局持续开展主题教育系列学习，并把学习成果转化为工作成效，在全市社保信息系统切换过程中，主动作为、靠前服务，妥善处理特殊群体的社保经办业务工作，以送政策、服务上门等暖心举措，为市民群众释疑、解忧。

市社保局龙华分局工作人员送政策上门，服务百岁老人。

社保上门释疑

百岁老人心结开

辖区百岁老人邹月英的养老待遇保险缓发，其与家属一时不知所措。龙华分局工作人员在收集特殊群体对业务经办问题时发现邹月英老人的困惑，于5月19日带上慰问品亲自上门释疑，并为其家属送去相关社保政策解读，让老人及家属感动不已。

据悉，邹月英老人自2003年12月底开始领取养老保险待遇，至今近20年。从最初的750元一路“飙升”，至今已能领取5000余元养老保险金。“老人每个月的养老金都按时发放，这个月迟迟没有到账，大家都不知道发生了什么情况。”邹月英的家属介绍，为弄清楚问题所在，家人也试着向龙华分局咨询，得知了系统切换及未进行生存认证的事由。“没想到工作人员亲自上门解答我们的疑惑。”当得知老人5月的养老保险待遇将于6月一并发放时，老人与家属都放下了心。为感谢工作人员来访，邹月英老人紧握工作人员的手连声感谢，并向大家唱起一首首客家山歌。

社保系统切换

窗口经办不停

市社保局龙华分局工作人员介绍，系统切换前，龙华分局对外做好宣传告知，对内则加强应急培训管理。“切换期间，业务经办采取手工收件的方式，做到系统切换、窗口经办不停。”同时分局妥善处理企业、个人各类紧急咨询、打印等需求，并做好来访事项登记备案，“系统恢复后，我们就立即着手对登记事项进行录入、审核，对来访咨询、登记事项进行逐一电话回复。”

近年来，龙华分局紧紧围绕为人民服务的目标宗旨，以民意为导向，广泛听取群众心声，努力做好群众的“贴心人”“知人心”和“暖心人”。今年5月，大浪社保站及时介入数十名员工与公司解除劳动关系后咨询领取失业待遇相关事宜，并组织人员前往公司向离职员工开展失业保险相关政策宣讲，现场受理领取失业保险金申请40余份，妥善解决员工在社保方面的迫切诉求。

除为特殊群体提供送政策上门服务外，龙华分局日常也通过“3+1”送法上门活动，走进园区、社区、商圈和党群服务中心等，面对面、点对点宣讲社保政策，将政策、指引、服务送到企业和群众身边，以更大的宣传范围和力度，促进惠企便民政策及时精准落实，并有效引导企业和群众对自身义务、权益建立正确认识，营造全区尊法、守法浓厚氛围。

龙华新闻全媒体记者 袁春燕 通讯员 钟慧 文/图

编辑 汪文成