“两市家居卖场消费者综合满意度为84.7分 (满分制100)，消费者总体满意度为良好……”今日，成都市保护消费者权益委员会（以下简称“成都市消委会”）和重庆市消费者权益保护委员会（以下简称“重庆市消委会”）在成都联合举行新闻发布会，公布重庆成都两市家居卖场消费者满意度调查报告。

据成都市消委会秘书长庄卫兵介绍，为深入了解成都重庆两市家居卖场服务现状，提升家居卖场消费安全度、经营诚信度、消费满意度和消费过程体验舒心度，促进成渝两地“放心舒心”消费环境融合发展，加快两地“放心舒心”消费环境建设，成都市消委会和重庆市消委会近期联合开展了成渝地区家居卖场消费者满意度评议调查。

本次调查测评发出网络问卷1500份，有效样本共1120份，其中成都、重庆有效样本各560份；完成深度访谈12组，其中成都、重庆各完成6组。调查对象包括全球连锁品牌1个、全国连锁品牌2个、地区连锁品牌1个。调查选定的品牌家居卖场共计16个。

此次调查测评内容主要围绕卖场经营环境、卖场服务、产品与服务质量、售后服务与消费维权和消费维权满意度等主要内容进行。调查反映构成消费维权信息公示的公示栏信息齐全且及时更新、价格投诉举报电话公示、消费维权热线电话公示和信息公示栏设置等指标改进空间较大。

调查显示部分卖场针对消费维权信息公示重视程度不高，其中没有公示消费维权热线电话和没有设置消费维权信息公示栏的情况突出。商家、卖场的处理手段、进度、结果与消费者预期存有一定差距，如处理周期长、举证程序繁琐等。

成都日报锦观新闻 记者 王静宇 摄影 王静宇 视频 王静宇 编辑 刘永豪 实习编辑 王淇