如何充分运用科技为基层减负，快速破案并有效化解社区居民矛盾纠纷？新时代下，公安派出所工作新形态是怎样的？自2022年9月基层基础平台投入运行以来，公安海淀分局将“平台+社区民警”的警务工作新模式融入基层治理，高效解决群众诉求。自平台运行以来，截至目前，共排查化解矛盾纠纷8000余件、接诉即办1200余件。

一大早，记者走进紫竹院街道车道沟南里社区警务室时，正是一派忙碌景象，公安海淀分局万寿寺派出所社区民警段保华与社区工作人员积极沟通，解决社区居民反映的违规电动三轮车停放、装修噪音扰民、违规饲养大型犬等问题。社区民警作为“穿警服的副书记”，对辖区大事小情非常熟悉。

“有了这个平台，无论是矛盾纠纷还是110报警，社区民警都能第一时间了解相关信息，有利于及时跟进参与处理。”车道沟南里社区党委书记兼居委会主任隗京震说。据了解，隗京震所说的“平台”指的是公安海淀分局基层基础平台。该平台以“统牵基础工作、重塑警务流程、科技赋能增效、助力基层主防”为主要内容，以服务党委决策、服务一线实战、服务基层治理为基本职责，以实战化、扁平化、智能化为工作导向的基础工作新形态，推动基层基础工作由条线归口、多头管理到平台整合、综合治理的转变。

记者了解到，由于车道沟南里是典型的老旧小区，难免会出现一些老纠纷、旧矛盾。而基层基础平台的出现，不仅使社区工作规范化、系统化、持续化，更能高效化解社区矛盾纠纷。“基层基础平台出现前，我们的工作千头万绪，不仅费时费力，效率还不是很高。自从有了这个平台，一旦发生可能会影响群众生活的问题，平台就会直接推送到我这儿，这对我掌握、梳理辖区警情特点，努力实现‘未诉先办’，特别有帮助。”段保华一边说着，一边向记者展示着自己手中新的警务系统。

段保华告诉记者，社区此前增开小门的案例，就是在平台助力下快速解决居民问题的一个最好例子。当时在接到居民诉求后，公安海淀分局基层基础平台将居民的诉求统一分析，再将分析后的结果反馈给社区民警，为高质量办案提供支持；另一方面，迅速研判接收到的案件，将下一阶段可能高发的问题以及部位告知民警，做到“未诉先办”。在考虑到治安问题后，段保华随即联合居委会、物业负责人等一起商议如何解决，最终找到一个最佳平衡点，既方便了居民，也消除了治安隐患。该平台不仅能让民警第一时间直观的了解到出现的情况，也有一定的监督性，让居民心里更有安全感。

在段保华看来，平台的落地还极大地简化了他的工作内容，过去每个案件处理后还存在很多基础工作，需要大量填报表格，有时一个大项目至少要四名民警进行数据统计。而现在，派出所的大部分工作都可以在基层基础平台上进行筛选，点击一下按钮，各个职能部门的数据都能直接进行汇总。

“基层基础平台是公安海淀分局持续深化派出所‘两队一室’改革的重要实践。平台围绕‘一个平台管基础、一张清单管任务、一套规范管流程’的要求，搭建应用系统，以统一基础工作数据管理为出发点，全面整合5大类119项基础工作任务，建设风险感知、警务地图‘一键画’等6个核心功能，安全感满意度、矛盾纠纷排查化解等18个实战应用场景，以社区民警APP为基点，形成工作任务直达民警、工作结果直返分局的‘平台+社区民警’警务新模式。”海淀公安分局人口基层大队大队长何志炎介绍道。下一步，公安海淀分局将进一步优化完善基层基础平台运行模式，为在全市范围内推广基础管控中心贡献海淀智慧、海淀实践。 （记者 李翊铭）