“我想开办一个便利店，但我不知道需要准备哪些材料，手续是不是很复杂呀？”在市南区行政审批服务大厅，市南区纪委监委的工作人员化身企业办事人员现场体验审批办事流程。

“您好女士，现在可以‘一件事一次办’，在我的窗口您可以一次性办完开设便利店需要的所有证件，您哪里有不明白的地方，我都会帮您解答……”区行政审批服务大厅的工作人员说。

市南区纪委监委积极开展“办不成我来帮”活动，护航优化营商环境工作专班抽调4名工作人员成立2个监督检查小组前往区行政审批服务大厅、区人社局综合服务中心开展现场“体验式”“跟进式”监督。结合街道社区便民服务窗口，组织11个街道纪检监察工委到“办不成事”反映窗口实训，多渠道发现办事效率低、推诿扯皮、敷衍塞责等作风纪律问题，着力在一线走访调研、纾难解困。

“对于发现的问题，我们注重分级督促办理，全方位协同解决急难愁盼。充分发挥街道纪检监察工委的一线优势，对社区便民服务窗口反映的一般问题，由街道纪检监察工委协调属地解决；对区行政审批服务大厅、区人社局综合服务中心发现的复杂类问题或作风纪律问题，由监督小组报区纪委监委护航专班协调解决；对在区内难以协调解决的体制机制问题由区专班向市纪委护航专班反映协调推进。”护航优化营商环境工作专班办公室主任战捷说。

除了依托“办不成事”窗口受理企业群众疑难诉求外，护航专班还在窗口设置了“暖南护航·纪企直通车”小程序二维码摆台，摆放了“暖南护航行动”宣传单页和“清廉市南”监督服务卡，打造“线下定期问诊+线上全时候诊”的全方位监督举报渠道，通过扫描二维码，企业群众可以随时向区纪委监委反映窗口人员的工作作风、服务质量和营商环境堵点难点问题。

截至目前，市南区纪委监委已选派29名纪检监察干部到“办不成事”反映窗口轮岗实训、组织12名纪检监察干部以企业办事人员身份，实际体验办事流程，以企业视角查问题、寻差距、找卡点，收集、发现问题事项17个，已督促解决8个，正在推动解决9个。

下一步，市南区纪委监委将压紧压实责任，加强与区行政审批服务局协同联动，加大对“一窗通办”实地检查力度，进一步压实责任，强化服务意识，通过“办不成我来帮”活动倒查问题、完善服务、优化流程，让企业和群众办事更快、更好。