一个平台 打造基层治理白银样板——白银“码上反映•马上办理”民情直通平台推动社会治理能力新跃升系列报道之一

夜食、夜购、夜游、夜娱……夜间经济新业态、新场景日益丰富，不仅为游客和居民带来新体验，也激发了更多消费需求，释放出更大市场活力。但随之带来的夜间“噪音”问题也引发了不少群众的担忧。白银区居民王剑告诉记者：“发展夜经济是对的，但是他们晚上营业的时间有点长，划拳、喝酒噪音比较高，严重影响了居民的正常生活起居。”

噪音问题归谁管？过了下班时间又该往哪里反映？王剑看到楼道里张贴的“码上反映•马上办理”民情直通平台二维码，找到了解决问题的办法。

白银区工农路街道社会治安综合治理中心主任王海屹说：“当时居民反映问题之后，我们在30分钟之内积极联系这个反映人，了解了具体的情况，随即跟城市管理综合执法局共同执法。”

白银市白银区城市管理综合执法局执法一大队一中队副中队长魏孔说：“按照派出所或者相关部门的规定，严格要求商户正常的经营，不要对周围的居民还有行人造成生活的影响。”

工作人员的迅速反应，让居民非常满意。王剑说：“我们通过‘码上反映•马上办理’民情直通平台反映了噪音扰民这个情况后，第二天就有人下来立刻给处理了。挺快的，居民也挺满意的。”

走在白银的大街小巷，到处都能看到“码上反映•马上办理”民情直通平台二维码，那这个二维码是干什么的？都能解决啥问题呢？其实只要群众用手机扫一扫这个二维码，再将个人诉求和个人信息填进对话框内，就会有工作人员第一时间和群众取得联系。可以说有了这张二维码就实现了全方位、全覆盖、全天候响应群众诉求，为大家解决急难愁盼问题。

白银市社会治安综合治理中心信息技术科副科长高顺说：“我们在全市范围内张贴‘码上反映•马上办理’民情直通平台二维码共5.5万张，主要在各小区出入口、楼栋、村社广场等醒目地方张贴，方便居民反映事项。”

据了解，自“码上反映•马上办理”民情直通平台投运以来，累计办结群众诉求2.1万余件。该平台的建立，让群众的幸福在家门口“升级”。除了扫描二维码，“码上反映•马上办理”民情直通平台还设立了“白银快办”小程序反映渠道，体验“指尖上”的便捷，“直通式”解决问题诉求。

白银市社会治安综合治理中心副主任杨世斌介绍，“码上反映•马上办理”民情直通平台的建设，推动解决民生诉求由线下找组织向线上扫码反映、一键启动、立即反应、马上办理转变，进一步畅通了诉求表达通道，高质高效解决群众问题，有力提升了基层社会治理水平。