群众不满意，是不是咱们工作没做好？

探沂镇12345首发员杨子轩现场解决群众诉求

琅琊新闻网讯 “喂！您是陈先生吗？我这边是费县探沂镇12345办公室。您反映的村民在您的承包地里种树问题，我们现在要去现场给您处理。下午2：30，您到村委，咱商量下这事怎么解决，好不好？”

2月5日下午2时，看着路上的雪化得差不多了，杨子轩便与诉求人陈先生以及南新庄村村干部约好时间，现场商量解决问题。

前期，村民陈先生曾拨打12345反映，同村村民王某在他的承包地里种树，南新庄村接到转办工单后拿出了处理意见，但陈先生对此不满意，再次拨打12345反映诉求，要求清理王某在其承包地里种植的树木。根据“2小时响应、24小时反馈、48小时要有结论”的目标要求，探沂镇12345办公室对群众“不满意”的诉求高度重视，所以，当再次接到陈先生的诉求工单后，作为探沂镇12345工单总调度员的杨子轩决定现场督办。

“群众不满意，是不是我们的工作没做好？”在前往南新庄村的路上，杨子轩对记者说，“我也是从农村出来的，村里的事说复杂也复杂，你的我的得分清，分不清就有矛盾，但是由于种种原因，有些事还真不好分清；说不复杂也不复杂，大多数村民都是通情达理的，话说开了，气顺了，群众的事就好办了，关键在于，要认真听群众说。”

“听群众说”是杨子轩的办事经验，杨子轩曾经给一位老人打电话了解情况，在电话里，那位老人说了整整30分钟，杨子轩没有打断他，只是应和着他，听他说，结果老人说完了，气也顺了，问题也就解决了大半。

赶到南新庄村委，不一会工夫，陈先生也来了，杨子轩首先让村委委员王国栋介绍了前期处理情况，又让陈先生讲了他的诉求。原来，陈先生承包了涑河河岸，河岸上边是村民王某的一块耕地，后来涑河沿岸修公路，占了王某的部分耕地，公路修好后，王某在公路的河岸侧种了20多棵树，对此，陈先生称，河岸是他承包的，王某不该在他的承包地里种树，而王某称，他们是在自己的地头种树，并没有在陈先生的承包地里种树。

王某的树是不是种在自己的地里呢？杨子轩提议到现场看看，并且让村委委员王国栋喊来了原村会计刘书玉。

到达现场后，杨子轩又听陈先生介绍了情况，并察看了现场实情，经与村委委员王国栋进行协商，最后拿出了一个解决方案：王某的树是种在自己的地里，还是种在陈先生的承包地里，最科学的办法是通过丈量来确定。由于刚刚下过大雪，土地被雪覆盖，不方便丈量，而且再有几天就过年了，杨子轩提议，春节过后，待雪化尽，由村里出面组织两家到场丈量王某的耕地。

对此，陈先生说：“这样很好！满意！感谢政府给帮忙。”说着，紧紧握住了杨子轩的手。

作为第一批最美首发人，杨子轩一直坚持把群众的“心上事”当成自己的事去上心，也赢得了群众的普遍认可。在回来的路上，杨子轩对记者说：“群众有了诉求，我们去听了，去办了，哪怕有些问题因为各种原因解决得不是那么完美，但是群众看着咱们为他们忙活，他们能够理解，也会支持我们工作，所以说，12345是社会的减压阀，我的工作就是让这个阀门开得顺畅，群众的气顺了，心里满意了，社会就和谐了。”

临报融媒记者 刘文超 李天祥

编辑| 刘跃 二审| 侯林 三审| 丁文成