自主动创稳行动开展以来，西固区福利路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持把主动创稳作为信访问题化解和市域社会治理实践中的主要抓手，牢固树立底线思维和主动“排雷”意识，严格落实信访机制，多角度化解居民历史遗留解决难问题。

了解详情主动接访，赢得居民信任。西固区再生资源回收公司庄浪西路经济适用房（宏盛园）项目于2005年7月批准建设，2011年完工并入住，建成住宅374套。2019年历史遗留登记难问题开展以来，由于该项目建设方和施工方相互扯皮，导致办证搁浅，居民多次赴省上访。为解决这一问题，街道主动接访，将信访人接回街道，安排专人负责，与信访人添加微信，将项目的进展和遇到的困难随时通报信访人，确保工作人员和信访人信息同时掌握、进展同时知晓。

建立专班主动约访，动态跟踪化解。为彻底解决宏盛园项目历史遗留难问题，福利路街道成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长的化解专班。专班积极与项目县级包抓领导、业务包抓部门汇报进展和存在的问题，针对办证过程中存在的疑难杂症，先后多次召开宏盛园历史遗留难问题项目协调会，邀请信访人列席会议，积极商量对策，找准问题的矛盾点、精准锁定问题症结，将信访人的诉求作为解决问题的第一要务，夯实工作基础、动态跟踪、确保及时有效化解。

联合调处主动回访，推动难题化解。为积极化解宏盛园历史遗留项目，解决该项目资料查找不全的问题，街道兵分三路，多方联动发力，全力化解历史遗留“登记难”问题。一路负责与项目建设方和施工方联系，积极查找项目施工红线图、拐点图、工程质量鉴定报告等办证必备资料，同时督促双方提供所有购房户花名册；一路负责积极与上级部门沟通衔接，调阅有关批复文件，学习最新“化解”政策，针对宏盛园小区的情况制定工作方案；一路负责与信访人联系，街道主要领导一线抓督促，对照任务清单和时限要求，逐项突破存在问题，定期统计工作进展，及时将进展情况告知信访人，从工作进展和困难两方面疏解信访人情绪，确保每一步的进展都能得到信访人的理解和信任。

积极作为主动息访，确保群众满意。经过一年多的努力，宏盛园项目历史遗留难问题通过第一时间上报协调、专班研究推进、部门联动调处、项目方积极主动配合，逐项突破了每一个办证过程中存在的困难和问题，确保了宏盛园小区化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留“登记难”问题顺利推进。2023年8月4日在宏盛园小区内发放了第一批246本房屋产权登记证，该小区的住户终于拿到了期望已久的证书，吃下了“定心丸”。

在不动产权的办理过程中，街道秉承高效、快捷、便民的工作思路，协调宏盛园小区推行不动产权证“一站式”办理模式，在提高办证效率的基础上，大幅减少了业主的跑路次数，受到了小区业主的表扬和肯定，并为街道送来了感谢锦旗。金色的大字熠熠生辉，不仅装满了小区居民的感谢，也体现了有温度、有力度、有态度的“福利温度”为民情怀。

记者：董囿希