近日，丰台区青塔街道新时代文明实践所为荣获“丰台好人”荣誉称号的陈斌、张晓磊两位同志颁发证书并送上鲜花，两位是青塔街道便民服务中心的工作人员，在岗期间他们以实际行动践行着为人民服务的宗旨，全力帮助前来办理业务的居民，脚踏实地地做好本职工作。

脚踏实地，践行初心使命

陈斌在便民服务中心从事城镇、农村就失业人员档案管理及就失业登记人员管理窗口工作，他始终把办事群众满意度作为衡量工作的标准，切实为窗口办事群众办实事解难事。

陈斌在服务工作中抱有极强的责任感，主动以群众的角度进行思考，真正把心贴近群众。在办理回国留学生夏女士档案转移过程中，因不符合直接转档要求，夏女士对政策提出质疑并打“12345”，在反复与办事人沟通，耐心解释相关政策提出合理化建议期间，陈斌主动换位思考，数次请示丰台区就业工作领导办公室、丰台区劳动服务管理中心、丰台区人力资源公共服务中心档案一科等业务相关部门探讨解决办法，最终在政策框架内顺利转档，热心周到的服务得到了夏女士的认可，不仅“12345”双满解决，还送上了写有“忠于职守 为民服务”内容的锦旗。在服务保障领取失业保险金人员时，对于年龄偏大，手机操作不熟练的办事群众，陈斌都会手把手指导，耐心讲解系统注册登录使用、模块菜单功能及填写注意事项，确保其独立操作熟练掌握。市民王女士来咨询灵活就业的相关问题，由于年纪较大，王女士使用手机网络填报申请信息颇为不便，陈斌贴心地帮助王女士完成了相关操作，顺利为王女士办理了业务。王女士在办理过程中深深感受到了来自便民服务中心的温暖，特地通过“12345”热线反馈表扬信息，来电感谢陈斌服务态度热情，工作耐心细致。

笃学不倦，扩容业务知识

张晓磊在便民服务中心负责社保工作，具有多年工作经历的他虽早已将业务知识烂熟于心，却仍坚持潜心钻研政策，不断拓展自己的业务能力，他擅长从身边的业务中总结经验，在干中学、从学中干，做到“学、思、践、悟”。

为了更好的配合其他业务事项的工作，张晓磊在业余时间里积极请教各位老师，同时结合自己了解的知识，总结出一个个业务科普妙招，既能让前来办业务的群众更快、更清晰的了解相关政策，又能节省工作人员的经办时间。对于农村劳动力参保这项业务，辖区内村民对社保了解的少，政策理解也不清晰，为了能够将相关政策切实宣传给村民，张晓磊在便民服务中心办起了一个小课堂，利用培训室的小黑板用便于理解的图表为前来咨询的村民细致的讲解政策，并针对每个人的具体情况进行精准分析。短短一个月时间，他已经为百余村民分析了他们各自的情况，并且引导他们顺利参保。村民们在享受到好政策的同时，也对社保有了更深的了解，大家都说他问啥啥都懂，说啥啥明白，真是便民服务中心的“百科全书”。

基层是办事群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”，每一个感动群众的瞬间，都是对以人民为中心这一理念的践行。青塔街道将继续发挥榜样力量，不断提升服务能力、优化服务质量，继续以“精细化服务、最大化便民”的标准为群众提供更加贴心的政务服务。

来源 丰台时报

通讯员 李心朗

编辑 李娜