南京市民张女士为母亲在朗诗常青藤颐养中心交纳了10万元押金、备用金，结果遭遇退费难的事情（详情）。在记者的协调下，张女士拿回了10万元，张女士特地寄来了锦旗表示感谢。而后又有观众向解忧帮求助，他们也遭遇了同样的难题。

　　因为母亲入住南京朗诗常青藤钟山绿郡站，郭女士按照朗诗常青藤的要求交纳了10万元押金、5万元备用金，共计15万元。今年9月23号郭女士的母亲去世后，郭女士按照合同约定向院方提出了退费申请。

　　郭女士提供的合同显示：南京朗诗常青藤方面应在30个工作日内进行核算，然后一次性无息退还给郭女士。然而现在两个多月过去了，在多次反映后，郭女士也没能拿回这15万元，仅仅在11月17号收到了一万元。

　　郭女士告诉记者，她的遭遇和张女士类似，朗诗常青藤方面要求分期返还，而她希望按照合同约定一次性退还。为了弄清情况，解忧帮记者陪同郭女士来到南京朗诗常青藤钟山绿郡站。

　　因为生病，站点负责人不在单位。电话中这名站点负责人表示她会向公司反映这件事，尽快解决。

　　无独有偶，南京江北新区的秦先生也遭遇了类似的情况。他为岳父在南京朗诗常青藤北堡公园站交纳了5万元押金，合同同样约定老人出院或者去世后，30个工作日内返还押金。

　　今年9月30号岳父去世后，他就开始办理退费手续，可朗诗常青藤始终没有按照合同约定给他退款。解忧帮记者陪同秦先生来到南京朗诗常青藤北堡公园站。

　　对于为什么不能按照合同约定进行退费，工作人员拒绝了记者的采访，表示他们与秦先生已经重新协商过，11月底肯定退还押金。截止到发稿前，秦先生给解忧帮记者打来电话表示，押金的事情已经解决，非常感谢解忧帮帮忙。

　　解忧帮记者从栖霞区民政局了解到：根据他们的调查，目前南京朗诗常青藤钟山绿郡站，一共有6位退出养老机构的市民没有拿回押金、备用金、共计120多万元。其中收取最高的一笔费用是50万，如此高额的押金已经违反了相关的规定。

　　南京市栖霞区民政局养老服务科工作人员表示，根据规定，养老机构可以收取押金，但押金的收取范围是不超过每个月服务费的6倍。简单来说，养老院一个月服务费1万元，押金最多就是6万元，超过6万元就是违规。

　　目前，栖霞区民政局已经叫停朗诗常青藤收取高额押金的行为，责令其整改。对于已经收取的押金，民政、金融管理局、市场监管等部门已经约谈了南京朗诗常青藤养老服务公司负责人。

　　在栖霞区民政部门的督促协调下，南京朗诗常青藤养老服务有限公司已经制定了还款计划。工作人员提醒，市民在入住养老机构时，不要轻信养老机构的优惠承诺从而交纳高额押金。根据《南京市养老服务条例》，养老机构不得以还本付息、给付回报或者约定回购等方式，诱导社会公众购买养老服务产品、养老公寓、预售卡、优惠卡，或者诱导公众投资养老服务项目。

　　（《零距离》记者/李强 编辑/高若婷）