在寒风凛冽的季节里，公交驾驶员在服务乘客中的一幕幕温暖人心。公交人车厢里的温暖，让寒冬变暖冬。

2023年11月7日16点52分，分公司热线接到了热心乘客李女士打来的表扬电话。通过回访，热线员了解到原来在301路公交车上发生了一件暖心故事。根据李女士提供的信息，工作人员立即调取监控还原了整个好事。11月7日下午16点08分左右，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司301路驾驶员李大鹏跟往常一样驾驶DD1194号车由四川路停车场发往东海东路麦岛路。当车辆行驶至铁路青岛站费县路车站时，车辆刚进站，驾驶员李大鹏便注意到站台上有一位腿脚不便、走路颤颤巍巍的老人准备乘车。他立即解开安全带，走出车厢将老人搀扶上车。老人上车后并未着急坐下，而是一个劲的念叨说：“我不知道在哪儿下车，怎么办？怎么办？”李大鹏一边耐心安慰老人别着急，一边询问老人要去哪儿。只见老人从口袋里摸出了一个叠得很整齐的纸条。李大鹏打开一看，纸条上写着去银川西路，坐301路车到天福苑小区车站倒乘312路车。了解清楚后，李大鹏便把老人安排到座位上坐下并安抚老人到站后会提醒她，然后继续投入运营。期间，李大鹏还不时的通过后视镜对车厢内老人的情况进行实时观察。16点52分，车辆到达天福苑小区车站，李大鹏再次来到老人身边，将老人搀扶到站台上不断地叮嘱“您别着急，就在这等着312路，然后上车给司机师傅看这个纸条。”在车下叮嘱了老人注意安全后，李大鹏这才返回到驾驶室，继续投入运营。这暖心一幕，令当时车厢内的乘客李女士万分感动，马上拨打了热线电话想要知道这名好心的驾驶员师傅叫什么并加以表扬。

李大鹏是301路线驾驶员。他在日常工作中对待老年乘客乘车主动扶上扶下，帮拿手中物品，对行动不便的老人，都是停稳车辆后，先到车下接扶老人下车，对腿脚不便的老年乘客，伸出手拉上车，主动招呼车厢乘客为其让座，到站并搀扶下车。

“为乘客提供所需服务，是我作为公交驾驶员分内之事，301路平时老年及特需乘客也比较多，每次遇到有老年乘客坐车时，我都会为他们提供帮助。”驾驶员李大鹏说。（通讯员：刘长亮）