近日，小孟镇为民服务中心接到一则求助来电，肖先生经营一家店铺，想新增一些食品，营业执照需要变更经营范围，肖先生因身体原因无法前往中心大厅，于是着急地通过电话寻求帮助。详细了解肖先生的困难后，小孟镇为民服务中心立即开通绿色通道，提供上门服务，提前告知肖先生准备好相关资料，留下联系方式和详细地址。工作人员第一时间安排专人开展上门服务，全程帮办代办，顺利完成营业执照变更业务，同时联合开办了食品经营许可证，赢得了肖先生的高度认可。

       这件业务的成功办理，得益于小孟镇为民服务中心推行的“帮办代办”服务。近年来，小孟镇持续优化帮办代办服务建设，与各联村群众工作相结合，依托镇为民服务中心和各村党群服务中心设置帮办代办窗口9个，帮办代办员107名，发放帮办代办事项名单及办理业务所需材料，建立帮办代办台账。截至目前，共帮助村民帮办代办养老、医疗、民政、计生等事项5000余件。

       制度保障，规范帮办。制定《小孟镇为民服务中心帮办代办制度》，围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、文化体育、残疾人服务等与群众生产生活密切相关的重点领域，统一梳理了镇、村的帮办代办政务服务53项事项清单。明确帮办代办事项标准，统一梳理公布帮办代办政务服务事项清单要统一事项的名称、类型、设定依据、受理条件、申请材料、办理时限、收费项目等要素标准，制作“服务指南手册”。在镇1个中心、29个村、49个网格设立完善“1+29+49”代办模式，同时在各村公开栏公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务范围等，明确专人代理，具体承办事项，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务。

       线上线下，高效帮办。推进线上线下服务相结合，线上通过电话、微信等方式强化对申请人的远程指导，依托山东政务服务网，“爱山东”APP，通过数据共享电子证照等方式，实现营业执照、身份证免提交，市场主体登记服务窗口推行“全程电子化+帮办代办”模式，网上申请一次性通过率达100%，提升了全程电子化审批服务效率，让办事群众实现随时随地，掌上通办。线下强化帮办代办，开设“帮办代办”服务专窗，配备专职人员2名，提供政策咨询、全程帮办代办服务。

       特殊群体，精准帮办。结合镇村实际，针对老年人、残疾人等办事困难群众，为民服务中心积极探索帮办代办新模式，打造便民服务新举措，设立了“助残一件事”窗口，集成了助残相关服务，方便了残疾人办理业务；推出电话预约“上门服务”，为有特殊需求及困难的群众实行上门办理业务，解决了特殊群体办理业务的需求。针对工作时间不方便的群体，服务中心鼓励“提前上岗、下班延时服务”、开展“上门现场服务、节假日预约服务”等服务模式，满足了群众个性化需求，解决了部分群众时间不方便的问题。