“账单是2.87元，商家'反向抹零'收了我2.9元，现在是电子支付，完全可以精确到分，为什么还多收我3分？商家今天这里多收3分，明天那里多收1毛，日积月累，也是一笔不小的数目，我觉得这种风气不能助长！”

买菜被“反向抹零”多收3分

消费者：钱不多，但事不对！

近日，市民夏先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：自己在海鲜生生鲜超市（长沙县碧桂园星城首府店）买菜时，消费账单显示2.87元，但扫码收钱时，商家收了2.9元。

夏先生说：“他们店经常这样，去年我也遇到过这个情况。老板说他们的设备就是这么设置的，四舍五入，超过五就反向往上抹。现在是电子支付，完全可以精确到分，为什么还多收我3分？他今天这里多收3分，明天那里多收1毛，积少成多，一个月，一年下来，也能多收几百、上千块。我觉得商家这是在贪小便宜，这种风气不能助长！”

长沙县市场监督管理局

“反向抹零”侵害消费者权益，违法！

接到市民投诉后，记者将问题反映到长沙县市场监督管理局。工作人员前往门店调查核实情况后表示：

《中华人民共和国价格法》第十三条明确规定：经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

商家“反向抹零”违反了《中华人民共和国价格法》。顾客消费了多少，商家就收取多少，额外多收1毛、1分，都属于“收取未予标明的费用”的行为。“我们已经对海鲜生生鲜超市（长沙县碧桂园星城首府店）下达了责令整改通知，3月7日下午又到现场进行了回访。目前，商家已经整改到位，收款设备不会再出现‘反向抹零’的情况。”

今后，消费者如果遇到商家“反向抹零”的情况，可以明确告知这是违法行为，当面拒绝，也可以保留消费票据，向市场监管部门举报，情况属实，我们会根据《价格法》第四十一条规定“经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任”，责令商家整改，没收违法所得。

《为民热线》有话说：

3分钱的较真很有必要

对于消费者而言，“四舍五入”在消费购物中其实并不少见。比如：吃饭245.5元，收了246元；买衣服124.5元，收了125元；打车车30.5元，收费31元。在传统现金交易情形下，“四舍五入”主要是为了省去现金找零的麻烦，减少对账压力，而大多数消费者一般也不会为这几分钱较真，于是“反向抹零”的潜规则一直存在。但是，如今进入了“移动支付”时代，利用微信、支付宝等移动支付方式付款，完全可以精确到分，根本不存在找零的麻烦和困难，没有必要再设定“四舍五入”的规则。

夏先生的事情看似是个案，涉及金额只有几毛、几分，但群众利益无小事，今天这里多收3分，明天那里多收1毛，日积月累、积少成多，商家就能多出一笔可观的收入。这种风气不能助长！3分钱的较真很有必要！

商业规则，受法律和道德约束，不能由哪一方或哪几个商家单方面制定。收钱方面的“四舍五入”，是商家制定的“规矩”，看似有一定道理，实则违法违规。商家愿意“舍”，那是他的自由；商家愿意“入”，顾客却未必愿意。

作为商家，我们千万不要因贪图小利而触碰法律底线，真正做到诚实守信、遵纪守法、合法经营，尊重消费者知情权、选择权。哪怕一分钱，也是消费者的权益。

作为消费者，我们在付款的时候，多看一眼票据，注意应收款项与实收款项是否一致。消费过程中遭遇类似不公正待遇时，保留好相关票据及付款凭证，向市场监管部门或者《为民热线》直接投诉，不管事情大小，金额多少，我们都支持你较真！

您遭遇过商家“反向抹零”吗？评论区留言告诉我们！

*文章为《为民热线》原创出品，未经授权不得转载。

记者、视频：皮婷  编审：何帅、张耘铷、徐神、皮婷