“对游客在我景区游览不如意，我们深表歉意，已要求商铺控制成本，让利于客。”

近日，有游客发视频吐槽，浙江大奇山国家森林公园一瓶零售价2元的矿泉水卖10元、一个西瓜卖200多元，物价离谱。对此，浙江省桐庐县文化旅游投资集团有限公司在7月10日晚间发布情况说明，并深表歉意（据7月11日九派新闻）。

据报道，游客反映的售卖矿泉水、西瓜的商铺，是由景区租给商户经营的。虽属外包经营，但景区经营者同样要承担相应监管职责。根据我国旅游法第54条规定，景区经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。桐庐文旅集团在情况说明里也表示，“将举一反三，在做好服务保障工作的同时，加强日常监督检查”。这种担当的态度难能可贵，说明中对游客的不如意“深表歉意”的表态，也彰显出可贵的服务意识。下一步，就是游客所反映的物品价格究竟离不离谱、是否需要调整以及如何调整的问题了。

一个西瓜卖200多元，到底贵不贵？这可能要考虑三方面的因素：一是季节性价格波动。众所周知，西瓜价格受季节和天气的影响很大，这个夏天旅游火爆，天气更火热，即使在非旅游区的普通超市，“西瓜涨价离谱”的新闻最近也频频出现。二是特殊位置因素。情况说明中显示，商铺位于景区半山腰处，所售商品均由人工挑运，这无疑大大增加了人工成本。三是在很多情况下，景区商铺的租金要高于其他地段，这项成本当然也要体现在价格之中。把这些因素都算进来，一瓶矿泉水卖10元、一个西瓜卖200多元，是否还是太贵了呢？从景区的表态来看，还需要合理降价。那么，“让利于客”究竟让多少才合理？“控制成本”的方法之中，景区是不是也应适当地“让利于铺”，切实为商铺减轻负担？这些问题要想合理和妥善解决，最好的方法还是把账算清楚，把道理讲明白，再听听游客的意见，这样也更容易得到游客的理解和支持。

把账算明白，首先要把情况整明白。看了这则简短的新闻，一些地方还是让人有些困惑。例如，商铺究竟有没有明码标价？情况说明称，经现场核查，商铺所售商品依规明码标价。但此前有关报道称，网友表示山上这家商铺并没有明码标价。商品明码标价，是我国价格法的强制性规定，这个问题是马虎不得的。又如，山上商铺所售矿泉水究竟是不是卖10元一瓶？运输上山的成本是否足以让它提价400%？对此，情况说明里并没有涉及。

就上述后一个问题，景区已经明确表示要“让利于客”；就前一个问题，该景区工作人员7月10日表示，景区已经要求商铺全部明码标价。出现问题第一时间真诚道歉并着手改进，这种做法值得肯定，但其中反映出的问题也值得反思。要知道，景区经营者一方面有赢利的需求，另一方面也应切实承担起日常监管的职责。特别是对一些外包商铺，因为景区有一定封闭性，某种程度上易成为行政监管薄弱环节，景区更应加强日常监管，督促其依法依规经营。而且，这些工作要做细做实、做到日常，而不应是“这个问题我们昨天发现了”。经营与管理，两者其实是相辅相成的，认清了这个道理，心中才算有了一本“明白账”。

（来源：检察日报·法治新闻版 作者：柴春元）