为深入贯彻落实自治区、呼伦贝尔市关于优化营商环境工作的重要决策部署，加快转变政府职能，着力提升政务服务水平，更好地推动政务服务标准化、便利化，切实解决好企业群众“急难愁盼”问题，让群众有更直接、更实在的获得感、幸福感，11月2日，呼伦贝尔市政府副市长、市公安局局长辛曙光深入市政务服务局，开展“领导干部走流程”活动。

在政府服务大厅，辛曙光以群众身份对办理驾驶证损毁换以及金融机构营业场所/金库安全防范设施建设方案审批、验收等业务进行全流程体验，详细了解窗口办理各项业务存在的问题、堵点，并就如何进一步提升群众满意度与窗口工作人员进行交流探讨，现场提出解问题、疏堵点的意见建议。在接诉即办服务大厅，辛曙光实地查看了接诉即办服务平台建设情况，深入了解12345热线公安领域疑难问题工单并现场进行处办。

辛曙光强调，要进一步提升窗口服务综合质效，延展办理服务项目、优化办理流程，力争实现各项业务一次办、一窗办、一站办，同时充分利用“互联网+”，从“跑一次”升级到“一次不跑”，让群众感受到“更便捷”“更快速”，全面提升社会综合治理服务能力水平。要进一步强化窗口工作规范管理，坚持“以人民为中心”理念，加强警容风纪、服务态度、考勤纪律、内务卫生等方面的督导检查，确保窗口工作人员仪容仪表规范、行为举止规范、服务用语规范，树立良好公安形象。要进一步规范完善热线受理、承办、转办、回复等工作程序，持续强化110与12345平台的事项转办、日常联动、应急联动和会商交流等方面机制建设，加速逾期工单清理，提高工单办结质量，积极回应群众诉求，不断提升企业群众满意度与获得感。

市政务服务局、市政务服务中心、市公安局相关部门负责同志陪同。