“您好，请问您需要办理什么业务?”“您好，这里是自助服务区，这边请……”敦煌市医保局服务窗口按照优质文明服务窗口标准要求，着力做好医保文明服务窗口的各项工作，工作人员热心服务，想群众所想，急群众所急，有条不紊地完成各项医保征缴、慢病资料受理、待遇报销审核等工作，把医保服务工作做深、做细、做实,让窗口服务更有温度。

　　今年以来，敦煌市医保局着力提升医保服务效能，优化政务环境，秉持“您的需要是我的职责”这一工作理念，用心用情对待每一位办事群众，着力解决群众的困难事问题，为群众提供方便、快捷、优质、高效的医保服务。

　　加强规范管理，打造一流窗口经办制度。积极推行政务公开制度，实行首问负责制度，限时办结制度，履行文明服务承诺制度、健全优质服务的制度管理体系，实现“一站式服务、一次告知、一次办结”。

　　优化工作流程，打造优质高效服务窗口。在窗口服务工作中，结合工作实际，不断优化工作流程，提高办事效率。在业务经办大厅显眼位置配备了自助查询机、张贴业务流程海报和政策指南宣传资料，将公开服务事项、服务方式、服务流程和办事要件进行公开、宣传，缩短了参保人员业务办理时间，最大限度地方便了群众。

　　创建灵活服务方式，打造窗口多元化服务模式。为参保人员更好地提供优质服务，积极培养“一个人就是一个窗口” “一个窗口就要代表医保形象”的思想意识，克服人员少，工作量大的困难。通过转变窗口工作人员的服务理念，增强为参保群众服务意识，强化服务态度，提高服务质量和办事效率，不断打造窗口服务亮点，进一步发挥窗口服务作用，提升全局精神文明建设。

　　截至2月底，医保窗口累计办理异地就医备案信息2132条，受理门诊慢特病资料3200余份，大病保险办理869件，零星报销68件，共为全市953户机关事业及企业单位征缴共计23516人次，切切实实为参保群众提供了方便、快捷、优质的医保服务。（潘虹）