记者 王帅 通讯员 李钊

2023年以来，国网东营市河口区供电公司扎实落实提质增效工作部署，匠心运筹“加减乘除”法，办实事解民忧、纾民困，积极打造一流电力营商环境。

一是服务做“加法”，工作质量更“高”。常态化到联系村、社区开展“干部下基层·联心促发展”座谈交流，查访社区民意、听取群众诉求。联合区域治理中心举办“旗帜领航电网之约”启动暨“电网之约”彩虹会客厅揭牌仪式，组织电力宣传文艺汇演，签订合作协议，联合河瑞社区成立“电暖流”志愿服务队，推动网格化服务向深发展。开展“电靓河口”“电网卫士”评选等实践活动，市域率先完成政企网格融合重点任务，推动提质增效取得硬成果。

二是环节做“减法”，营商环境更“优”。精准对接河口区“招商引资”重点项目，组织彩虹党员服务队走访山东粤海金半导体科技有限公司等省市区三级重点项目，了解项目建设进度、用电报装容量、意向接电时间等信息，科学高效制定“一对一”供电方案，全力协助客户降本增效。深化“供电+能效服务”示范项目落地，更换变压器、老旧环网柜7台，开展配网不停电作业260次，配变停电次数降低45.68%，降幅居全市首位。

三是保障做“乘法”，作风建设更“实”。全面推进“清风护航”行动，扎实开展供电服务“小微权力”、业扩报装领域专项整治，实现问题排查全覆盖、供电服务“零”事件。根据深化优化营商环境相关要求，进一步规范构建“亲清企商”关系，制定企商交往6条“正面清单”和9条“负面清单”，督促干部员工厘清企商交往边界。不断推动作风建设落到实处，实施服务充电桩报装22项举措，完成2个客户报装免提交物业证明材料“绿色无障碍小区”打造，“一证办”应用率达到60%以上，业扩办电流程合规率、客户满意度均达到100%。

四是纾困做“除法”，需求响应更“快”。紧密结合地方政府乡村振兴发展规划，发布营商环境创新提升7项举措，服务跟踪重点项目用电需求16项，开启“宜商三电行，四进送服务”大走访，完成走访客户8036户、解决诉求36项。组建党员联合服务队，依托“电e金服”，深化需求侧管理机制，助企纾困，聚力创造更大价值。主动走访联系村、社区、小微企业，与蔬菜种植基地、合作社、农户“结对子”，用心服务守护百姓“菜篮子”。积极开展“党建+优质服务”亮旗提质工程，开展服务品质提升三年攻坚行动，意见工单同比压降47.62%，实现服务工单零受理，持续保持零投诉。