龙虎网讯（记者 夏祖蔚）从业16年，行车30多万公里0违章0投诉，运载乘客450余万人次，用春天般的微笑和细致周到的服务温暖了无数人尤其是老年乘客，这就是黄霞在岗位上的写照，她是南京扬子浦口公交客运有限公司601路的驾驶员。近日，她被中华全国总工会授予全国五一巾帼标兵荣誉称号，她在平凡的奉献中彰显了靓丽的巾帼风采。

业务技能至为精湛 令徒弟惊叹不已

对于公交驾驶员而言，具备娴熟且规范的驾驶技能，确保安全行车最为重要，为此，黄霞坚持不懈地学习，苦练驾驶技能，深度钻研业务，逐渐成长为一名优秀的岗位能手。南京扬子浦口公交客运有限公司五队书记、队长潘爱明告诉记者：“16年没有违章，说起来很简单，其实对开车人来说非常难，对天天在路上跑的公交驾驶员来说是难上加难。可以说，黄霞是把规范执行到了极致。”

黄霞则认为，自己行车的心态好，不急不躁，而且女司机操作细腻，所以形成了车速不快且平稳的行车风格。对线路路况熟悉的程度，也是公交驾驶员能否安全行车的一个重要因素。张霞是601路的一名新驾驶员，也是黄霞的徒弟，谈起师父的线路经验，她极为佩服：“这条路线每个路段和每个路口的特点，在各时段的车流量，在什么路段路口遇到什么情况的概率高，遇到这些情况怎么处理，她都烂熟于心。我最初听到这些经验的时候惊叹不已！”

如今，601路的车辆都已经换成了新能源车型，黄霞高度重视对新能源车的原理、性能、日常维护保养，以及故障报修等知识的学习和积累，并经常与厂家工程技术人员深入交流沟通，现在她已经成为了其他驾驶员的机务“顾问”。

黄霞此前被评为南京市劳动模范，南京扬子浦口公交客运有限公司成立了以她名字命名的劳模创新工作室。在这一平台上，黄霞培养了许多新人，也和同事们开展了业务上各类的交流探讨，共同进行挖掘和提升。

“3346”服务法温暖乘客心

“3346”优质服务工作法就是黄霞劳模创新工作室总结出的成果。黄霞介绍，601路的乘客构成有个显著特点，即老年人多，“3346”工作法就是结合这一实际情况摸索而出的。例如其中的“三稳”即稳起步、稳驾驶、稳进站；“四心”包括热心帮助乘客、耐心解答乘客问询、细心做好服务工作、真心解决乘客困难等。

在日常工作中，由于老年人上下车步伐慢，她就耐心地等着，直到他们上车坐稳后才起步，到站台时又提醒他们等车停稳后再下车，直到确保他们安全离开车厢后再缓缓起步。遇到行动不便的老人，黄霞必定搀扶他们上下车，遇到行李多行李重的乘客，她也热心帮忙。

值得一提的是，黄霞的车上有一只“百宝箱”，里面备有雨伞、晕车药、创可贴和口罩、免洗酒精凝胶等应急物品，以备乘客不时之需。疫情期间，黄霞不仅主动请战，坚守岗位，还辗转各药店，自费购买了200余个口罩送给乘客。因为如此周到贴心的服务，黄霞和许多乘客成为了朋友。

不仅细心服务乘客，对路上遇到的突发情况，黄霞也勇于出手相助。2022年6月的一天，她行车即将进入一处公交站点，远远发现有人躺在站台边，黄霞停稳车后立即下车查看，一名老太太倒在地上动弹不得但神志清醒。黄霞询问后得知，她因踩在站台边的塑料薄膜上而滑跌倒了，而且腰部动过手术，无法起身。黄霞立马拨打了120和110，帮忙救助了这位老人。后来，老人的家属送来锦旗致谢。

公益达人：带动同事共献爱心

在工作之余，黄霞是一位公益达人，热心于组织和参加各类公益和志愿服务活动。她在站台解答乘客咨询，倡导文明出行，经常组织同事参加公司和车队开展的学雷锋、服务进社区等便民活动。在每年六一儿童节，她和同事们走进浦口区的小学和幼儿园，为学生们上公交安全知识课，并自费为孩子们购买互动答题奖品。

每逢五一节和重阳节，黄霞带领601路班组志愿者们前往浦口区社会福利院和汤泉社区，看望慰问老人。黄霞还捐助浦口区家庭经济条件欠佳的学生，并帮扶公交公司的困难职工。她觉得，能帮到别人，对自己而言也是一种幸福。

黄霞用一句话总结了自己的奋斗感悟：“把每一件小事做好，不断给自己压力，不断提升自己，就能实现自己的价值。”