记者 李小凡

“有你们的贴心服务，我心里就踏实了”家住锦华一区的孙大爷亲切地对网格经理说。10月23日重阳节之际，国网东营市东营区供电公司城区供电中心网格经理联合锦华社区网格员开展“关爱夕阳红，温暖老人心”活动，上门走访空巢老人、吸氧病人等特殊客户群体，摸排家中用电情况，及时了解用电需求，对家中用电设备及线路进行逐一检查，给重阳节增添绚丽的电力色彩。

今年以来，为推动提升融合客户同质化服务水平，东营区公司选取典型的油田移交老年社区、东营市五星级网格——锦华社区，深入开展政企网格融合服务，以“微网格”服务“大民生”，切实增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感。

织密组织体系“微网格”。该公司开展支部结对，通过每月10日的“党群议事会”收集并解决集中诉求。彩虹共产党员服务队融入“社区党委-小区（网格）党支部-楼栋党小组-党员中心户”4级党组织链条，落实“学习荟”制度，参与“5+N”主题党日6次。建立“民情流水线”融合诉求台账，落实“八步”工作流程，挂账逐一办理解决。

谱好和谐善治“微网格”。该公司通过社区微信群提供“电管家”直通服务，实时跟踪居民涉电诉求，开展“敲敲门”联合走访，助力社区提升独居老人等特殊群体全方位服务水平。公司将供用电安全隐患纳入社区网格日常工作，通过“随手拍”及时传递加快问题治理。公司还在社区24h“不打烊”自助服务专区增设供电业务终端，配置“驻点服务日”办公台位，并常态开展全科社工“帮您办”服务。

绘就服务同心“微网格”。该公司探索将居民用电量集合至智慧社区管理服务平台作为“智慧大脑”，助力智慧社区养老适老化改造升级。公司创新网格经理、网格助力和社区网格员涉电诉求“1+N+X”服务模式，将工作人员联系信息嵌入二维码，方便小区居民一键联络，业务办理更便捷。公司持续赋能培育，将用电知识融入街道“四邻”责任治理学院，开展培训3次，助力基层治理主体知识储备、服务能力不断提升。

下一步，该公司将不断创新供电服务模式，推进智能化平台融合建设，开展“数据赋能+社区”行动，以电力大数据支撑社区基层治理，在社区管理系统中加入电力板块，服务社区特殊群体；实现新增用电诉求等有效信息交互，提高办电效率，助力“东营市五星级网格”服务提升。同时，该公司将社区工作者、网格经理、网格员等纳入组织工作“一键响应”系统，打造“一刻钟便民服务圈”，确保居民诉求有人响应、有平台解决。