极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 李丹 产启斗 王建凯

一位行动不便乘客在亲属的陪同下到武汉看病，在乘坐地铁时向工作人员借用轮椅，了解到这一情况后，多座地铁站联动，接力护送乘客到达汉口火车站返程。

“您好，我要去火车站回老家，由于腿脚不方便，车站有没有轮椅帮忙送一下我？”8月9日上午11时40分许，一位拄着两根拐杖的男乘客在家属的陪同下，来到武汉地铁3号线惠济二路站客服中心，向工作人员陈琦求助。陈琦请乘客在附近休息等待，报告车控室安排专人推来轮椅。

很快，值班站长李靖推来轮椅扶乘客坐上，推着乘客下楼至站台。原来，两名乘客到附近的骨科医院看完病，准备乘坐地铁到汉口火车站，再换乘高铁回老家。

从惠济二路到汉口火车站，两人还要在范湖站换乘2号线。于是李靖安排了一名护卫全程陪同，并联动范湖和汉口火车站两个地铁站在指定时间接应。

8分钟后，乘客乘坐的编号为C41的列车准时到达范湖站，该站值班站长盛夏在指定车门处等候接应，并将乘客推送换乘至2号线站台，送到开往天河机场方向的地铁列车；在地铁汉口火车站，该站值班站长张晓宇同样在指定车门处接应。

张晓宇接到乘客后，推送至国铁火车站，并联动火车站工作人员在指定位置接应。期间，张晓宇还为乘客办理好进站手续，扶乘客换上国铁火车站轮椅，交接完毕之后由铁路工作人员全程护送。

极目新闻记者了解到，针对出行不便的重点乘客群体，武汉地铁已推出预约式定制服务，乘客可提前致电武汉地铁热线96556，告知出行时间和行程信息，工作人员就会准时到站外迎接和帮扶，并联动沿途相关车站进行协助，让重点乘客出行无忧。