扬子晚报网3月15日讯（记者 范木晓子）“我花将近2000块钱一天的费用，就住这样的一个环境，白天一天换两三套衣服，热得晚上睡不着。”近日，盐城市民王玲（化名）向扬子报记者投诉，她产后入住一家位于亭湖区毓龙路上的盐城首爱产后调理院，本想享受较好的服务，可期间总是问题不断，让她难以忍受，无奈提前离开调理院。

涉事的产后调理院

据王玲介绍，首爱月子会所离家近，口碑也还不错。“我当时选择的是一套比较高端的套房，一对一护理服务，房间面积有一百平方米，唯一的问题就是一楼采光不太好，基本不通风。”考虑到面积宽敞，王玲就狠心花费1750元/天住在这间vip套房。

3月10日，盐城最高气温高达27摄氏度，王玲住的这间房由于通风效果不佳，室内温度直飙29摄氏度，王玲用手机把温度一一记录下来。“白天没地方待，晚上没法入睡，这么热的天，空调却无法使用。”

卧室空调显示的温度

经过反映，工作人员拿来了一台落地扇，因卧室没有窗户，空气无法流通，即便有风扇，也热得不得了。“白天我只能坐在客厅大门口，透透空气，晚上实在是煎熬，我和孩子都不能对着风扇吹。”

在王玲的一再要求下，工作人员又拿来了两台冷风机，可效果还是不明显，王玲还建议院方，在房间装台空调，但没有被对方采纳。

保姆间空调显示的温度

“他们说空调只能制热，暂时无法制冷。”考虑到孩子的安全问题，王玲果断决定提前3天出调理院，“本来应该住到14号的，可房间热得一天都待不下去了，别的新生儿都在新生儿室，那里的温度可以随时调节，而我们这个是一对一的服务。”

王玲告诉记者，除此之外，在她入住调理院的一段时间内，接二连三地发生一些让她头疼的事。

据其回忆，1月24日下午，她在做产后康复项目时，感觉刀口附近有点疼，工作人员也没仔细检查，疼痛难忍之下，王玲中止了该项目。到了晚上十点多，王玲在刀口处，触摸到一个凸起物，家人一看，肚皮被烫伤，已形成一个大小约为2厘米的水泡。

客厅空调显示的温度

“如果我当时忍着继续做，很有可能烫伤面积会更大。”王玲说，这是他们操作失误导致的，经过多次协商后，才拿出了补偿5日和赠送一件套盒的解决方案。

事发后没几天，王玲又发现，在她父母探视期间，遭到与其他客户的不公平对待，在发生冲突后，大堂经理也被停薪留职了。

2月7日，王玲的家人又突然发现，停在院子里的车漆被刮，保险杠也被撞裂。她要求调取监控，可调理院在调查3天监控后称有死角看不清，也无法确定肇事车辆。“车子从1月15号就停院子里了，就靠近门口的保安室，竟然也没人发现。”

最终，车子被撞一事只好请4s店定损，赔偿1600元才得以了结。

对于这些问题，王玲觉得非常无奈。“起初是因为这里的管理和服务都很优渥才选择的，没想到短短的时间里发生这么多不开心的事。”

最让王玲生气的是，事发后，相关负责人并未做出让她满意的补偿方案。“我花钱是买服务的，花这么多钱却买不到相应的服务，换谁心里都不舒服。”

3月14日，扬子晚报记者来到王玲反映的盐城首爱产后调理院，该院运营总监刘双告诉记者，他得知相关情况后，都是第一时间积极处理，被烫伤和车子剐蹭事件，已予以补偿和赔偿，对于此前服务王玲的大堂经理也作出停薪留职处理。

对于前几天的突然高温，刘双也表示，他们室内的空调是统一开关，冷热调节没那么快，加之考虑到其他新生儿和产妇的实际情况。“我们今天会将她没住完的费用退给她，并给宝宝办一张价值万元的游泳卡作为补偿。在服务上出现的问题，我们不否认，全力安抚产妇，也将继续跟踪关心产妇的身体状况，提高员工的服务意识。”

对于调理院的补偿方案，王玲表示并不认可，她将拿起法律武器维护自身的合法权益。

编辑：秦小奕