25楼高层住宅，418户业主，8部电梯，3部停运，剩余5部电梯中的2部每天被占用3小时清运垃圾，业主出行高峰期418户业主只有3部电梯可以使用，等梯时长达30分钟，这种情况已经持续7个月，业主生活受到极大影响，苦不堪言。

本周日，北京卫视热播的全国首档市民与公共领域对话的社会民生类节目《向前一步》走进东城区北新桥街道的华普花园小区，邀请业主、物业、物管会、政府各部门，电梯方面专家等围绕老旧电梯的安全问题、业主和物业的恩怨纠葛展开沟通，探寻3部电梯停摆半年之久的根源，助力破解“高龄”电梯困局。

电梯坏了，为啥不修？

青年观察团实地探访华普花园小区，所遇居民纷纷抱怨：电梯上不去、下不来、干着急；家住12楼，因为等不起宁可爬楼梯……青年团成员同样焦虑，这谁家里有点急事或老人生病，怎么办？电梯坏了，出于安全停运，没问题，让人不解的是，为何停了6、7个月了还没修好？对此，居民只有一个回答：问物业！

针锋相对，缘何紧张？

物业的回复：电梯这事起决定作用的是业主。

从前期采访到录制现场，物业和业主的态度一直是互相抵触不满的。到底是什么原因让双方的关系如此紧张、势同水火？华普花园小区的电梯使用时间已经超过 20 年，属于老旧电梯，理应进行大修或更换，居民也急需使用电梯，但他们对于电梯维修投票一事并不积极，甚至有人放弃投票，业主们到底有什么顾虑，又为何会有这样的顾虑？

电梯物业，何去何从？

录制当天春寒料峭，还一度刮起六七级的大风，但沟通探讨持续6个小时，关心电梯问题的居民一位也没有离开。在现场，有人提出换掉物业、有人认为应成立业委会、有人表示物管会需要重新选举，然而这些确实需要提上日程的工作，哪一项都需要时间，可是老旧电梯事关居民⽣命安全，等不了。业主与物业的矛盾到底能不能化解？电梯问题究竟该如何推动呢？

出现乘坐体验差、故障频发、维修价值低等问题的“高龄电梯”，是修还是换？困扰着很多老旧小区和其中的居民。归根到底，居民是电梯的使用人，他们最有发言权，基层政府要做的就是搭建平台、统筹资源、多方协同，引领居民共商共治，打造美好家园。那么，华普花园业主们能否统⼀意见，形成新的解决办法？物业能否通过改造设施和完善服务， 换来居民持久的满意与放心？敬请关注今日21：05北京卫视《向前一步》！