“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”。肥城市新城街道贵和社区践行新时代“枫桥经验”，探索矛盾纠纷排查化解与网格化治理工作相融合。

近日，泰轮家属院居民因下水管道漏水产生居民纠纷，网格员在接到居民电话后立即赶往现场。到达现场经与居民沟通，得知是因为一楼维修下水管道想要整个楼栋共同承担费用，楼上住户不愿均摊而产生纠纷。网格员和物业管理人员随即将纠纷双方带到办公室座谈。

“这样争吵下去不是办法，我们坐下来共同商议维修费用该如何分摊。一楼下水道是属于公共通道，楼上所有业主的下水都要经过它。因此全体业主对此都有维护和管理义务，一旦一楼下水道堵了，全体业主理所当然需要均摊维修费用，否则一楼用户可以依法起诉，希望大家能够冷静下来想一想。”经网格员多次沟通调解、释法说理，双方情绪终于稳定下来。最终达成一致同意均摊维修费用。

网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，只有设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，及时关注矛盾动向，宣传引导群众正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷，才能真正做好社区矛盾调解工作，为群众创造一个和谐稳定、安居乐业的良好环境。