以“湖北五一劳动奖章”获得者田瑞雪（左三）为核心的“瑞雪工作室”，创新开展24小时“一站式”上门殡葬服务。

悠悠万事，民生为本。

殡葬是民生大事，事关百姓切身利益。

为更好满足群众多样化多层次的殡葬服务需求，湖北省宜昌市殡葬管理所坚持以党建为引领，在巩固殡葬改革成果的基础上，主动担当作为、突出公益属性、优化管理服务，将收殓、接运等服务有机融合，创新打造“瑞雪工作室”特色党建品牌升级版，推出包括遗体收殓与接运在内的24小时“一站式”上门殡葬服务，打通殡葬惠民“最后一公里”，实现逝有所安、故有所尊，让家属宽心、舒心、暖心。

聚焦“急难愁盼”

惠民新政暖民心

“多亏了上门服务的好政策，让我母亲走得有尊严、更体面，也让我们省了不少心。”3月22日上午，在窑湾公墓将母亲安葬好后，60多岁的吴女士（化名）发自内心地感慨道。

吴女士口中的好政策是指市殡葬所最新推出的24小时“一站式”上门服务。3月20日清晨8时许，当吴女士和往常一样前往已卧床多年的母亲房中看望时，发现88岁的母亲已在睡梦中逝去。悲伤之余，吴女士手忙脚乱，不知如何是好。

“在致电市殡仪馆咨询时，听工作人员介绍说新推出了上门净身、穿衣、接运‘一站式’服务后，我感觉悬着的心放下来了。”吴女士说，对方确认了母亲的相关情况后，便详细告知上门净身、穿衣服务流程及价格。不到1个小时，入殓师和接运员就赶到了家中。

“今天由我为老人净身、穿衣，在此对老人的不幸辞世表示深切哀悼。”现场，有着丰富入殓经验，曾获得“湖北五一劳动奖章”的入殓师田瑞雪在向老人三鞠躬致哀后，手法娴熟地自上而下为老人脱衣，柔和细致地用浸润温水的毛巾为老人净身，再自下而上为老人穿上寿衣。专业的动作，给吴女士一种庄严神圣的感觉，让她的情绪逐渐平静下来。

在用垃圾袋密封好老人生前换下的衣服，并对居室环境进行消毒后，完成收殓服务的田瑞雪请吴女士签字确认，又和接运员一起小心翼翼地将老人遗体装殓好，将其接运至市殡葬所。

21日，吴女士前往市殡葬所申办了守灵殡仪服务，设置了灵堂供亲友吊唁，通过最后的陪伴，了却母亲的遗憾。22日上午，在一场肃穆而温馨的追思会后，吴女士将母亲火化后的骨灰下葬在公墓。

三天的白事经历，让吴女士对市殡葬所的工作人员充满感激。“以前总认为殡仪服务是冷冰冰的，想不到现在这么人性化，工作人员很贴心地给我们各种指引，并耐心讲解。一言一行间体现出对逝者的尊重、对生者的关怀，让我们深受感动。”

家中突发白事，往往令市民措手不及、焦虑犯愁。如今，市殡葬所聚焦群众“急难愁盼”问题，最新推出24小时“一站式”上门服务，让白事不再成为百姓的烦心事，一周来已惠及10多个市民家庭，满意度达100%，受到社会各界的广泛好评。

情牵群众冷暖

“微幸福”改善“大民生”

殡葬无小事，枝叶总关情。市殡葬所时刻把群众关心的事挂在心头，此次为切实解决群众治丧过程中的操心事、烦心事、揪心事，创新打造“一站式”党建品牌新阵地，成为其坚持以“小切口”办好“天大事”，以“微幸福”改善“大民生”的生动写照。

“许多家属在承受失去亲人的痛苦时，还得操办繁琐的身后事。希望在他们手足无措、最需要帮助的时候，通过我们提供的上门殡仪服务得到慰藉。”“瑞雪工作室”负责人田瑞雪说，无论白天、黑夜、上班或休息，她们都会时刻调整自己，以最好的状态及时上门服务，减轻家属痛苦、安抚家属情绪。

对于上门开展遗体收殓与接运服务，市殡葬所也特别定制了标准化服务流程：接任务单、接运准备、派单发车、核对查验、遗体净身更衣、遗体入殓、起灵服务、遗体运输、遗体交接等。当接待员接到电话后，会详细了解逝者的基本信息，包括年龄、性别、姓名、地址以及宗教信仰；入殓师则会根据逝者的状况选择携带相应的治丧物品。由接运员和入殓师组成的收殓接运服务小组，驱车至逝者家中或医院等逝者去世地点开展服务。

“上门服务时，需要家属出示逝者死亡证明，如果不能当场提供，则于三天内将死亡证明送至市殡葬所查验。”田瑞雪说，家属也可根据需要自备寿衣或从服务小组购买。

记者了解到，为了更好地保障群众的基本殡葬需求，市殡葬所也一直严控殡葬服务价格，积极落实惠民殡葬政策，减少家庭治丧负担。目前该所执行的仍然是2016年物价收费标准，而且实行阳光化操作，所有收费项目全部上墙公示。以上门服务为例，除了净身、穿衣各收55元以外，无需另外支付工作人员上门费用。

若有治丧需求，市民只需拨打24小时殡葬服务热线6349698，就能得到灵堂布置、收殓、火化、入葬“一站式”服务，免去来回奔波之苦。

激活“红色动能”

提质增效谋福祉

亲人身后事，民生关键事。对于老百姓来说，事大莫过于生死，而对于市殡葬所来说，老百姓是否真正满意认可是一切工作的出发点和落脚点。

“突遇丧事不知道该怎么办。”“操办亲人身后事时，被黑中介宰了一刀。”“人在外地工作，家中老人突然离世，时间太紧一时赶不回来，又找不到人帮忙。”……今年来，面对群众反映强烈的殡葬领域突出问题，市殡葬所党支部高度重视，经讨论研究决定打造“瑞雪工作室”特色党建品牌升级版，为市民群众提供更加个性化、人性化、多样化、优质化的殡葬服务。

“群众需要什么，我们就干什么！”一个党员就是一面旗帜。党建品牌是党建工作成效的集中体现，是凝聚发展合力的有效武器。随着“一建二创三融合”的不断深入推进，以礼殡服务人员为主的“巾帼示范岗”，以“湖北五一劳动奖章”获得者、“最美职工”田瑞雪为核心的“瑞雪工作室”，以援汉抗疫党员为主的“四心守护接运班组”等一批叫得响、有亮点的党建服务品牌也应运而生。此次，“瑞雪工作室”升级版充分发挥各党建服务品牌优势，除了田瑞雪之外，还汇集了一批优秀党员和先进个人，如“湖北省技术能手”黄娟、“荆楚工匠”熊璟毓、宜昌市“最美退役军人”黄柯等，形成了强有力的服务力量。

市殡葬所党支部书记、所长陈俊表示，此次收殓接运服务项目提档升级，将实现由“群众找殡葬服务机构”到“民政送服务”的转变，更好地满足市民需要，还能有效打击哄抬价格、虚假宣传等不正当价格行为，维护殡葬商品和服务价格秩序。同时，将进一步规范和加强宜昌市殡葬行业管理，不断优化服务项目质量，着力维护人民群众切身利益，更好地服务逝者和家属。

服务群众的路，只有起点没有终点。市殡葬所将全力推进党建工作提质增效，以思想之新、改革之勇、创新之力引领发展之变，坚持以人民为中心推进殡葬事业健康可持续发展，更好地满足新时代人民群众日益增长的殡葬服务需求，充满韧劲地推进殡葬改革向更加文明、生态、惠民的方向迈进。

三峡日报全媒记者 时刚 通讯员 冯巧钰