搭好连心桥 开通直通车

——酒泉市人社为民服务窗口品牌底色不断擦亮

今年以来，酒泉市人社局持续深化“放管服”改革，创新优化服务流程，深化部门联动协作，充分释放人社为民服务直通车在人社工作高质量发展中的作用，切实推动解决了一批企业和群众急难愁盼问题。

打造优质高效的人社为民服务新途径。优化办事服务区布局，开设老年人、残疾人、农民工等群体服务专窗，开展社保卡“一卡通”直达式全链条服务，推动人社服务从自己办向全程帮转变。实行首问责任制和一次性告知制，全流程跟踪服务。推动解决时间跨度大、关联部门多、涉及群众切身利益的打包通办问题92件。

开展“援企稳岗·服务千企”行动。深入全市322家新能源、化工等产业企业，围绕企业提出的问题召开调研汇报会，把研究解决企业堵点难点问题作为直通车高效运行的切入点，梳理形成问题清单，逐一研究改进和解决措施。至目前，为全市7946户参保企业减免社保费1806万元，协调为32户企业发放“陇原惠岗贷”贷款8643万元。

组织实施政务服务“酒事快·泉办好”服务效能提升行动。对7个县市区实行周调度、月通报，推行领导包抓盯办和领导带班制度，落实全程盯办、督办、回访、销号的直通车闭环跟踪管理机制。至目前，全市人社为民服务直通车共解决企业和群众反映的急难愁盼问题70件，提供咨询解答服务7565件，为老年人和特殊群体提供服务3124项，信访接待81件，办理社保卡业务7350件，自助服务办理1054件，发布直通车动态信息182期。

全面推行容缺受理，持续精简证明、压减材料，强化部门单位数据共享、数据核查和协同办理，对14项承诺告知事项统一发布示范文本，11项行政许可流程再次简化优化，各类惠企政策全面推行直补快办，持续推进业务集成，66项业务推行打包办。至目前，压缩时间2083天，134个事项实现即申即办率100%，158项事项实现全程网办。

开展线上线下服务“好差评”。实现服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，对办件超时、一次性告知不落实、服务态度差的窗口工作人员和责任人严格责任追究，建立差评投诉台账，做好跟踪回访服务，让监管更严格，服务更规范，作风更严谨。

下一步，酒泉市人社局将持续提升服务质效，推动直通车受理应办尽办，打包事项扩面提速，将人社服务窗口打造成能力更强、服务更优、群众更满意的人社政务服务品牌。（酒泉融媒记者 边世文 通讯员 刘 文）

责任编辑：赵瑾

见习编辑：杨阳