近年来，因出行方便快捷，网络平台租车受到越来越多人的青睐。柳州市民莫先生一直使用一款名叫“响车车”的网络租车APP。今年5月，莫先生想要卸载这个APP，可是交给平台的押金，却迟迟没有退回来。

莫先生告诉记者，他从2018年开始使用“响车车”APP，当时交了1000元押金，使用期间没有发生交通事故，也没有违章记录。由于“响车车”APP在柳州已经没有车辆可以使用，今年5月31日，莫先生通过平台发起退押金的申请，平台显示退款申请已提交，审核需要15个工作日。可时间来到了8月，“响车车”APP仍未把押金退给莫先生。

柳州市民 莫先生：开始的时候，客服说我们在处理，都是这样很敷衍我的。到后来他们看到是我的手机打的，直接把我的电话挂断了，爱理不理的。我觉得他们这个公司有点不诚信，没有信用。

记者发现，目前“响车车”APP虽然显示有柳州、南宁、广州、武汉等十多个城市可供选择，但包括柳州在内的绝大多数网点均显示无车可用。那么，“响车车”APP在柳州的实际运营情况如何？平台为何迟迟不给莫先生退押金呢？记者用自己的手机，拨打了“响车车”APP的客服电话进行咨询。

电话采访：你们在柳州有没有门店？在柳州没有？在柳州还能用车吗？柳州目前没有投放车辆了，那你们又没有车，又拿着我的钱，这怎么办？我帮您尽快处理，那你给一个时间给我吧，要多久？具体得看财务那边。

面对这样的困局，在记者的帮助下，莫先生向“响车车”APP母公司所在地广州的“广州12345”政务服务平台进行了投诉。8月12日下午，莫先生终于收到了“响车车”APP退还的押金。

来源：广西广播电视台新闻频道新媒体