“太快了！只要告诉工作人员办理许可证的相关内容，工作人员再把制好的表格给我，我签字确认就行，从办理到拿证只用了几分钟！”拿到公共场所卫生许可证，房先生对潍城区北关街道友爱南便民服务站工作人员竖起了大拇指。

3月15日，房先生来到友爱南便民服务站询问办理卫生许可证需要哪些材料，工作人员随即推荐了“口述办证”方便群众的新举措。在核对完房先生的身份证与营业执照后，根据其口述内容进行制表，经本人签字确认后当场发证，整个过程只需“动动嘴”，不需要提交书面申请材料。

自潍城区开展“四敢”“三比三看”真抓实干谋发展活动以来，北关街道便民服务中心擦亮“倍用心，北关心”服务品牌，把提升和改进“营商环境”建设作为政务审批服务工作的落脚地点和突破口。针对业务办理“填表难”“准备材料难”等问题，街道办事处创新工作思路，主动带队学习上级“口述办证”业务经验，在街道便民服务中心、友爱南社区便民服务站开展“口述办证”试点，推出“口述办证”“零材料提交”新服务举措。

“口述式”业务办理消除了群众在政务服务中对电脑操作不熟悉、申请表格信息填写复杂、网上申报内容不了解的难点痛点，通过与经营者的现场互动、面对面沟通，实现事项马上办理、立即领取，提升了办事群众的体验感、满意度和获得感。

守牢为民初心，服务加倍用心。北关街道将进一步扩大“口述办证”试点范围，全面打造“倍用心，北关心”的服务品牌，主动为办事群众出主意、解难题，提高政务服务效能，打通服务群众的“最后一公里”。