“我就不可能送你去，你想咋样！”

近日，深圳市民李先生向奥一新闻报料称，自己在网约车平台哈啰上打车，还没到目的地就被急着接下一单的司机强行要求下车，导致他受惊吓被送进医院。司机则表示，乘客在开车期间干扰方向盘。

此事究竟孰是孰非？

让我们一起来看

No.1

司机甩客遭拒“连喊四五个滚”

乘客拿饮料倒在车上泄愤

据李先生向奥一新闻报料，7月5日下午，他在哈啰平台打了一辆特惠快车，起始地为深圳市监控中心公交站西路附近，目的地为深圳大梅沙海滨公园（入口）。

乘客行程单。受访者供图

司机行驶到一处隧道口附近，就点击确认到达目的地结束订单，要求李先生下车。一开始司机的理由是前方堵车，李先生拿到手机地图导航了新的路线，司机还是以堵车为由拒绝将李先生送达目的地。

乘客：司机着急去接下一个乘客

“后面他才说，‘我就不可能送你去，你想咋样！’他就这么说了。”李先生称，司机是接到了一个到东莞的单，着急去接下一个乘客。由于隧道口离目的地还有挺长一段距离，并且当时外面35℃的高温，自己还带着两个行李，于是李先生便拒绝下车，并拨打了哈啰的客服电话进行投诉。没想到的是，在投诉过程中，还被司机辱骂。

记者从李先生提供的投诉录音听到，李先生要求客服取消给司机派送的下一个订单，并跟司机说自己要报警了让司机不要继续往前开了。紧接着司机连喊了四五个“滚”字，以及喊出“滚**”的字眼，李先生也跟司机对骂起来。

李先生表示，客服在电话中听到了两人的争执，但是结束投诉电话之后，客服并没有马上致电给司机制止司机的行为，这让他感到很不满意。

据李先生回忆，当时司机因为被投诉变得更加嚣张，“我要求报警并让司机停车，他非但没停车，还把空调关掉，车门车窗打开，在路面上急速行驶、急转弯。”李先生表示，自己电话投诉以及想要报警的行为激怒了司机，导致司机不仅不配合停车报警，还在马路上载着李先生“狂飙”。

司机：乘客在开车期间干扰方向盘

李先生称，当时觉得自己的人身安全受到威胁，又因为太热感到呼吸困难，心脏很不舒服，“我警告他多次，后来我把手放在他的方向盘上，请他不要往前开，他依然还是不停，我差点就跳车了。”后来李先生好不容易成功报警，司机也在一个停车场停下来。气愤不已的李先生拿车上的一瓶冰红茶饮料倒在车上泄愤。

而据司机后来描述称：由于该地不能停车，随后将车先开至停车场，在此期间乘客干扰方向盘，双方再起争执，乘客报警，在等候警察到来之前乘客泼水在车上，双方继续产生口角。

乘客不适就医，一测心率110次/分钟

据李先生描述，两人到达派出所不久之后，感到心脏不适的他就坐着救护车到了盐田区人民医院检查身体。据李先生提供的图片显示，他在医院检查时的心率BMP为110次/分钟，医生的诊断结果为“通气过度；心脏神经官能症”。

乘客的就诊资料。受访者供图

现在，他将等待警方的处理结果，同时继续向平台申诉。

No.2

平台回应：已封禁司机账号

记者采访获悉，经哈啰平台核实——

乘客目的地在大梅沙海滨公园入口，在距离目的地行驶距离98m、直线距离89m处，司机考虑到较为拥堵，建议乘客步行的同时，结束了订单。而乘客认为还有一段距离，没有下车。双方因此产生争执。

本来发生这样的事情，双方应该协商解决。但是由于两人协商不一致，李先生选择向平台投诉，哈啰平台表示，接到乘客投诉后，平台基于司机未经协商一致结束订单及服务态度问题，已对司机进行服务质量劝诫并封禁司机账号，并对乘客致以歉意。

至于司机是否有超速行为？平台对此回应：录音显示其间有一次限速80km/h而司机开至85km/h的提醒，其余时段无相关提醒。

李先生对记者表示，虽然平台已经封禁了司机的账户，但是他并不满意这样的处理结果，希望司机能够退还打车费用，并赔偿自己的医药费。

目前，深圳市公安局盐田分局已受理“李先生被威胁人身安全”一案。

No.3

乘客可全程录音录像、一键报警

采用理性方式保护自己权益

记者梳理发现，有关网约车司机甩客的新闻常见于报端。对此，网约车行业分析师卢布对奥一新闻表示——

一般来说，熟手司机都会很清楚平台的规章制度，不会发生未达到目的地就甩客的行为。就算司机在多个平台接单的话，也应该将乘客送达目的地后才去接下一个乘客，从而避免与乘客发生纠纷并被平台惩罚。

那么乘客在乘车过程中，遇到不合理的事情该怎么处理？卢布认为——

目前整个网约车行业对于乘客的权益保护还是比较完善的，如全程录音录像、一键报警、投诉处理、服务评分等，乘客遇到类似的事件，没必要采取过激的行为，而是要采用理性的方式保护自己的权益。

采写：奥一新闻记者 管玉慧 卢若情

视频：邓志鹏

编辑：王泽权