施工人员正在对热网管线进行改造施工。山西经济日报全媒体记者 崔振海 摄
近年来，晋城市坚持以民生为本，增进人民福祉，持续完善城市市政公用设施网络建设，逐步形成了系统完备、标准适宜、运行安全、服务优质的现代化城市市政公用设施体系，实现了城市宜居指数和居民幸福指数节节攀升。
“温暖事情”用心办
家住佳润尚城小区的居民刘女士说：“这几年，供热企业的服务越来越好，每年都提前供暖，而且暖气温度越来越好。即使在停止供暖期间，换热站的工作人员也会来家里检修暖气管道，让人心里暖暖的。”
冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。什么时候供暖，供暖以后暖气片热不热，偶然出现的热力系统循环不畅、管线跑冒滴漏等问题能否得到及时妥善解决……这些是群众的关注点，也是公共服务的聚焦点。
近年来，晋城市始终以群众关切为工作抓手，将每年的供暖期调整为11月15日至来年3月15日，并坚持“看天供暖”，在保证规定供热期不变的情况下，提前或延长供暖时间。
其中，2022-2023年供暖季，自2022年10月27日同步供暖开始，累计供热156天，成为该市近年来供暖开始最早、供暖时间最长的一年。
“2022-2023年这个供暖季，集团依托智慧热网平台，实施统一分析、统一调度、统一指挥，做到‘一日一调度’，按照热源负荷调整和热网切换方案，快速应对处置了多次大规模寒潮降温。”市政公用集团负责人说，市政公用集团通过与市政务中心热线对接，共处理419条12345热线问题。各换热站采用现场回访和电话回访的形式回访用户9078户，并在第一时间为用户解决问题，做到了用户诉求件件有落实、件件有结果、件件有回复。
守护城市“烟火气”
时下，正值炎炎夏日，7月8日14时，晋城市凤台西街和凤城路交叉口，道路破碎机、挖掘机、铲车齐上阵，正在加快推进凤台街燃气管网老化更新改造工作。
燃气供应作为民生大事，关系着千家万户。2022年，该市紧盯城镇燃气安全，攻坚完成了21万户户内燃气灶具“三项强制措施”升级改造、75.4公里老旧燃气管网更新改造、230处燃气管网违章占压全面清零、1147户餐饮场所的燃气报警器安装等省市重点目标任务，提升了燃气行业本质安全水平。
为让更多居民切实享受到优质热源，2022年，晋城市全面完成了阳电供热工程项目和晋能装备制造供热设施改造工程项目，彻底实现市区两大热源互联互通，总供热能力达到5200万平方米，有效解决了北石店片区热源置换后的供应要求；新建道路管网2处1600米，拆改2处300米，监管道路管网6处5000米；配合老旧小区改造，完成了38个小区16公里的供热管网改造；新建换热站21座，累计敷设完成管网约2716米；当年新增入网面积约140万平方米，总入网面积达到3883万平方米。
同时，为确保市区民生供气，降低购气成本，2022年2月起，市政公用集团通过置换方式保供市区民生用气，并与上游供气单位沟通协调，优先供应可争取范围内最低价格标准的燃气，严控成本支出。通过实行“一岗多能、一窗通办”服务模式，全方位、多角度为用户考虑，并以信息公开的形式将用户关注的开户、收费项目、收费标准、收费依据等民生热点问题公开，广泛接受社会监督，极大提升了用户的满意度和获得感。
“小事”服务有温度
数据显示，2022年，晋城市供水用户净增率达6％；新增燃气居民用户和营福用户1.6万户，净增率达7.3％；供暖入网面积净增率达5％。这些数据表明，该市实现了水气暖用户稳步增长。
在市政公用工程项显示目建设方面，5天完成白马寺山龙马湖道路油面铺装；7天完成金村方舱医院及金匠分院建设；15天完成玉苑路滑坡治理和白马寺山满天星亮化；30天完成三水厂主体提标改造；60天完成崇实公园主体建设；12处易涝点治理改造、环镇路、中山路、阳电大热源收尾项目以及龙湾公园提升改造、东河上游河道治理等项目也都按期完工；尤其是春节期间的亮化工程，泽州路、凤台街、太岳街灯组安装受到市民广泛好评，“祥凤凌空”大转盘灯组更是一度登上了央视新闻，成为一道亮丽的风景线……
水、暖、燃气、市政道路、排水防涝等虽然看起来都是些不起眼的小事，但事关群众利益，事关民生福祉。市政公用集团按照“提品质、出精品、创经典”工作要求，积极抢抓城市建设三年行动战略机遇，圆满完成了各项重点工程和交账工程建设任务。同时，建立“6660333一号通客服热线平台”，2022年共收到报修等服务咨询事项14000多条。所有热线工单即转即办即访，回访满意率达100％。
同时，通过持续深化一站式集成报装“六个一”改革，将过户、报装、维修等17项公共服务事项纳入政务服务平台进行线上办理，报装业务精简为受理审核一个环节，报装时限压缩至1天。2022年，为用户线上办理报装业务共计619件；对符合条件的10类小型市政接入工程实施“零上门、零审批、零投资”“三零”服务；出台《市政行业个性化延伸服务项目和价格的指导意见》，明确了一些对用户上门服务项目的标准和价格，服务效能得到了有效提升，受到社会各界好评。
山西经济日报全媒体记者 崔振海