走在街上想如厕，却找不到最近的公厕，这让很多市民、游客感到不便。近日，“2024哈尔滨市城市管理便民服务一张图”上线后，附近有几个公厕、距离最近的公厕在哪，市民、游客在手机上一查便知。
为加快推进城市管理职能转变和服务型城管建设，近年来，哈尔滨市城管局秉持“数字＋城市管理”理念，通过智慧城管系统平台建设，找准小切口、服务大民生，在高效处理各类城市管理问题的同时，推行便民利民“一端服务”，不断拓展和延伸其功能，进一步满足市民生活需求。
助力冰雪季“一张图”集成13项便民服务
“请问红专街早市怎么走？”９日早7时，在道里区经纬街附近，两位来自安徽的游客向环卫工人张勇询问去红专街早市的路线。张勇耐心地指导游客用手机打开“哈尔滨数字城管公共服务平台”微信公众号，点击页面下方“便民地图”模块后，进入了“2024哈尔滨市城市管理便民服务一张图”界面，然后点击早市选项，附近的早市位置便清晰映入眼帘。
“便民一张图”页面
进入冰雪季，为给市民和游客提供温暖、贴心的服务，哈尔滨市城管局于去年12月正式上线了“2024哈尔滨市城管便民服务一张图”（以下简称“便民一张图”）。“便民一张图”共集成公园、风景名胜、公厕、早市、执法便民服务站等13项服务模块。不仅具备基本的搜索功能，还提供了快速导航功能，如想要搜索附近的公园，只要点击相应的查询区，系统将会自动识别定位点，红色标记最短距离公园，蓝色标记周边区域公园，按照导航，即可抵达用户想要去的区域。
哈尔滨市城管局数字城管保障中心负责人郭宇亮介绍，“随着哈市冰雪季的火热以及亚冬会的临近，考虑到一些外地游客自驾电动车来哈尔滨，而低温条件下电动车充电需求较旺，‘便民一张图’设计团队除了集成了‘寻找附近加油站’功能外还特别添加了‘寻找附近充电桩’服务。此外，为了让市民和游客更方便地体验冬季冰城的魅力，‘便民一张图’中还将全市各大公园点位信息和特点介绍都集成到系统中，为在哈游客提供了实用的导航和攻略信息。”
记者了解到，为了让“便民一张图”上的信息更加精准全面，哈市城管局联合相关部门对各项数据信息进行及时纠错、更新、完善，实现了基本便民数据的全覆盖。“便民一张图”的上线不仅高效助力了哈市冰雪季服务保障能力的提升，也为亚冬会期间的城市服务能力提供了充足的储备。
打造智慧城管系统平台 管理城市“一张网”
“道里区透笼街与买卖街交口附近人行道上有铁架子占道，影响市民通行。”11日上午10时，在哈尔滨市城管局数字城管保障中心办公大厅内，工作人员赵京扬通过监控大屏发现上述问题，立即将问题登记备案并通知相关部门。
数管中心办公大厅
走进哈市城管局数字城管保障中心，多功能办公大厅内的显示屏格外抢眼。几个屏幕上，不同的画面来回切换，画面里有来自“天眼工程”探头监控的视频，有各区城管监督员上报的案件照片，工作人员正对屏幕进行实时监控。
“这个智慧城管系统平台实现了在最短时间内从锁定事件发生地、系统上报信息、工作人员派发处置意见到最终反馈的所有流程。各类市容市貌、环境卫生、街面秩序等城市问题能够及时发现、处置。”哈市城管局相关负责人说。
工作人员记录相关问题
作为全国首批20个智慧城市试点示范城市之一，2016年，哈市在全国率先启动智慧城管系统平台建设，哈市城管局利用三年时间完成项目开发建设，在管理理念与技术手段上实现与智慧城市的全面衔接。“智慧城管系统平台实现了从‘传统城市管理’向‘现代城市治理’模式的转变。助力城市管理形成全市一张图、全城一张网。”哈市城管局相关负责人介绍，该项目充分借助了大数据、云计算等先进技术手段，科学设计构建了包括数据云中心、指挥平台、业务平台和公共服务平台等智能化现代城市管理工作体系，有效提升了城市数字化管理能力和精细化管理水平。
轻触指尖“随手拍”城市管理共参与
“道里区地段街人行道路面出现两处破损，且路面有下沉迹象，希望相关部门及时处理。”近日，市民刘女士在上班途中，随手将这一幕拍了下来上传到“哈尔滨数字城管公共服务平台”微信公众号。接到问题后，工作人员第一时间转办至哈市城管局道桥中心。令刘女士没想到的是，当日下午，她就收到了平台反馈的图片，此处破损路面已经修复完毕。
2023年以来，哈市城管局在全市范围内启动城市管理问题“随手拍”活动。涉及城市管理系统管理权限内的道路破损、桥梁维养、树木管护、环境卫生、垃圾清运等城市环境问题，市民只要用手机拍下来，上传至哈尔滨数字城管公共服务平台微信公众号“随手拍”，马上就有工作人员进行处置。哈市城管局数管中心相关负责人介绍，市民将反映的城管问题上传后，经审核立案，转办到相关责任部门进行协调处理。市民可通过“随手拍”了解问题的处理结果，并进行满意度评分，实现了城市管理问题受理、处置、评价全过程公开。
工作人员处理市民上报的“随手拍”问题
同时，哈市城管局按照“123”执行标准和要求，实施简单问题1日办、难点问题2日办、复杂问题3日办的工作要求和标准，进一步提高“随手拍”处置速度和办事效率。据介绍，2023年，“随手拍”共受理城市管理问题5239件，办结率达99.98％。
哈市城管局相关负责人介绍，随着智慧城管转型升级，“哈尔滨数字城管公共服务平台”系统功能也将逐步完善。该平台在具备“随手拍”“便民一张图”功能的同时，还将把涉及城市管理行业部门的有关法律法规政策查询、项目审批、服务预约等功能模块逐步植入系统，方便市民办理城管相关业务。并通过智能化信息手段在环境综合整治、生活垃圾分类等城市管理重点工作中发挥更多更大的作用。
记者：刘瑞；摄影：刘瑞；视频：刘瑞
来源：龙头新闻