2022年4月，国务院下发了《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，呼伦贝尔市公安局党委高度重视，根据《意见》要求，先后与市政务服务局进行深度对接，制定方案，细化工作举措。2022年5月，市公安局完成了110报警服务台与12345便民热线话务对接融合，实现了110和12345的话务实时流转和号码双向推送，形成了报警人和群众诉求“一键携号转接、三方语音通话”的联动处置机制，提升了警务工作的质效，也提升了人民群众的获得感和幸福感。

“这下能把父亲接到身边尽孝了。”近日，身在国外的李女士急得团团转，原来她定居国外后，想把鳏居多年的老父亲接到身边以敬孝心，办理签证手续时需要公证其父女关系的原始证明材料，情急下李女士便拨通了12345热线。接到“12345”工单后，农垦分局第一时间核查了解情况，组织涉事地民警进行核实，但李女士出生落户在农垦分局甘河派出所，而农垦分局的户籍管理在莫旗公安局，由于年代久远，反映其血缘关系的“出生证”因当时户籍政策未存档而无法出具证明，事情一度陷入了僵局。负责此项业务的民警王世伟并没有放弃，他多次联系莫旗公安局户政部门，认定了李女士诉求符合户籍管理规定后又多次走访老民警和社区老干部，对此事进行进一步核实，最终李女士反映的问题被妥善解决。

“虽然处理的过程比较麻烦，但最终的结果是好的，能为他们家人团聚尽一份力，我很高兴”王世伟说道。

8月，交管支队河西中队接到了某小区门市占用公共停车位的工单，中队随即联系了综合执法局进行联合执法。执法过程中，对该商户占用公共停车位的行为进行警告并没收占用停车位的物品。“这是这两个月我们接到的第四次占用停车位的转接单，前几次出警都对商家进行教育，责令其整改，但效果不好，这次我们联合执法，希望能彻底整治这个问题”交警支队河西中队的吕浩昌说。

2023年9月，呼伦贝尔市公安局上线应用了新版110接处警系统，主动对接12345政务服务便民热线，针对实际情况自主生成工单推送至12345平台，实现了双方平台互联互通、快速流转。

“12345热线大部分处理的是‘小事’，事虽不大，但都关系着民生。”市公安局12345热线负责人、情指中心副主任张超介绍。“规范完善热线受理、承办、转办、回复等工作程序，聚焦群众在热线中反映强烈的生活噪音、车辆违停、户籍办理等方面的难点问题，公安机关力争做到事事有回音、件件有落实。”

110报警服务台与12345便民热线话务对接融合以来，呼伦贝尔市公安局以警源治理为抓手，扎实推进110与12345平台的对接联动，从源头分流非警务事项，全面排查化解矛盾纠纷。其中，市公安局共接收12345政务服务热线工单3500余条，流转政务服务中心非警务警情3000余条，有效推动了非警务警情分流，全面提升防控重大风险、维护安全稳定的社会综治能力水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

下一步，呼伦贝尔市公安局将进一步完善110与12345平台的事项转办、日常联动、应急联动和会商交流等方面机制建设，切实提升联动效能，同时在确保响应率100%的情况下，进一步提升问题的解决效率，确保实现诉求事项“办得成、办得快、办得好”。