编者按：

去年以来，我市锚定“走在前、进位次、提水平”发展目标，深入实施现代化强市“八大战略”，经济社会发展焕发新气象、展现新形象，群众获得感、幸福感不断增强。为展现“八大战略”带来的新变化，临报融媒从群众获得感视角出发，推出《“八大战略”在身边》系列融媒报道。

“我们小区人很多，可是附近没有公交站，居民出行实在不方便……”前些天，居住在罗庄区凤临新城小区的郭庆锋，拨通了12345市民服务热线，诉说着居民们的“抱怨”。

让郭庆锋没有想到的是，在他打完热线的第二天，市公交集团的工作人员就到小区进行了走访调研。“接到热线后，我们第一时间将工单交由市公交集团办理，力求在最短的时间内回应群众期盼、解决群众诉求。”市道路运输服务中心公共交通科科长石少年说，公交关系着千家百户的出行，“城市在更新发展，公交也要及时跟上市民的需求。”

市公交集团的工作人员实地走访了凤临新城及周边小区。他们发现，凤临新城小区距离最近的公交站点有1500多米，就算是年轻人步行也得13分钟。此外，该小区附近还有刘三岗小区、罗兰花园小区、临沂第十九中学等，这个区域居民确实有较大的出行需求。市公交集团副总经理庄锋说，经过分析研判，K16路公交线立刻进行优化调整，从3月31日起，覆盖了凤临新城及周边社区、学校。

“热线诉求4天就落实了，公交车开到了‘家门口’。”郭庆锋说，他切实感受了政府为民办事的效率，“这是真的把老百姓放在心上！”

7月6日上午8时10分，凤临新城北门公交站点，记者看到了众多等待K16路公交车的居民。谈起这路开到“家门口”的公交车，他们都竖起大拇指点赞：“能通车就太方便了，早晚还免费”“不用换车就能直达市区泰盛广场”“上下班已经用公交代替自驾了”……

“现在坐上公交就能随时回方城老家了。以前还得儿子来回开车接送，净耽误事儿。”前来照看孙子的田风瑞告诉记者，老百姓出行是越来越方便了。

“这附近的学生上下学、居民上下班，都开始选择公交了。小区居民都主动跟我们打招呼，热情得不得了。”在K16路公交车上，司机薛子民介绍，自从今年5月1日“周末及节假日公交免费”的政策实施后，这路公交车的客流量直接上升了35%。

一通热线电话，带来了公交线路优化，为上千名居民办了件“实在事”“大好事”，赢得了群众的交口称赞。这正是12345市民服务热线的初心所在。

如今，我市开发建设的“12345·临沂首发”客户端，更方便了企业、市民等通过多种方式反映问题、表达诉求，成了利企便民“掌中宝”。据统计，平台运行以来，全市累计开展各类督办18万余件次，群众反映的众多大事小情得以有效解决。现在，“有事就找12345”，已成为沂蒙百姓的“新习惯”。

临报融媒记者 曹鹏飞 王珊珊