天山网/新疆日报记者 孙芳婷

　　9月20日，初秋的早晨，凉意悄然而至。郜增辉步履匆匆地来到办公室，和往常一样换上工作服，将印有“小沙帮办”的红色绶带穿在身上，对着镜子仔细整理仪容后，和同事开启了新一天的工作。

　　24岁的郜增辉，是乌鲁木齐市沙依巴克区政务服务大厅帮办员，负责为群众提供帮办代办等服务。

　　“办理结婚证需要排号吗？”“身份证丢了在哪里补办？”“麻烦帮我看下公积金贷款这些资料够吗？”刚来到大厅，咨询业务的群众就围在郜增辉身边，郜增辉有条不紊地为大家取号、指引。

9月20日，乌鲁木齐市沙依巴克区政务服务大厅，沙区住房保障管理中心工作人员依巴代提·买买提阿布拉（左一）和帮办员郜增辉（右一）了解市民选房相关信息。石榴云/新疆日报记者孙芳婷 摄

　　郜增辉看到一对夫妇站在大厅有些不知所措，便主动上前询问。看到郜增辉绶带上“帮办代办员”的字样，依明江·艾买提说，自己想办出生医学证明，不知道如何办理。

　　郜增辉带依明江来到沙区卫健委窗口，并核对孩子资料是否齐全。

　　由于依明江无法自行填写表格，郜增辉便代写表格信息，信息填写虽不复杂，但依明江办理的是3胞胎手续，也让郜增辉忙乎了好一阵。

　　复印点离办事窗口较远，郜增辉小跑着帮忙打印复印相关材料。

　　郜增辉帮依明江办好出生医学证明，看着认真负责的郜增辉，依明江竖起大拇指，“我以为要跑好几趟，没想到这么快就办好了。”依明江说。

　　过去办理这项业务需要好几天，现在推出的“新生儿出生一件事一次办”服务，省去了不必要的环节，为群众尽快完成业务办理。

　　为了优化政务服务环境，今年以来，沙区政务服务大厅建立帮办代办工作制度，全程做好业务指导、表单填报、问题协调等服务，让市民办事流程更便捷高效，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。

　　13时30分左右，郜增辉回到办公室吃午餐，并打开手机，只见备忘录中，详细记录着10多个部门的各种业务流程。郜增辉说：“业务流程在优化，我也需要不断学习，更精准熟悉办事流程。”

9月18日，乌鲁木齐市沙依巴克区政务服务大厅，帮办员（右一）正在向市民讲解办事流程。石榴云/新疆日报记者孙芳婷摄

　　虽是中午，大厅里依然人来人往，34个办事窗口开启延时服务，午间不断岗工作模式。

　　帮助抱孩子的家长办理落户、为老人耐心讲解政策，郜增辉手上、脚下，一刻不停地忙碌着。

　　“叮叮！”听到手机闹钟，郜增辉和同事交接了工作，便和民警王宁准备上门服务。

　　在前往红庙子街道福星社区春和景明小区的路上，郜增辉介绍，除了实施帮办、延时服务，帮办员还会针对残疾人、老年人等特殊人群，提供上门服务。

　　今年12岁的阿不都艾孜孜·艾哈提，因患疾病不便出门，办理身份证成了难题，辖区基层便民服务中心（站）工作人员了解情况后，为阿不都艾孜孜预约了帮办员上门服务。

　　来到阿不都艾孜孜家，王宁负责核对材料，郜增辉耐心与孩子聊天，不一会，王宁就完成了身份证信息上传。临走时，郜增辉告诉孩子家长，身份证制作好后自己会送上门，这让阿不都艾孜孜一家人很感激。

　　“今天帮办中，有的部门优化了办事流程，信息最好及时同步……”下班前，郜增辉和同事简单复盘工作，将工作中遇到的难点、堵点一一记录下来。

　　下班后，郜增辉手机显示，当天已经走了15000多步。“工作中我学到各项政策，得到群众认可，我也比以前更自信了。”郜增辉说。

　　乌鲁木齐市沙区政务服务管理局党组书记牛晓燕介绍，今年以来，沙区为企业群众帮办代办事件共计4100余件。下一步，沙区将在便民服务中心（站）推广帮办代办服务机制，组建三级“小沙帮办”专业队伍，创建“小沙帮办”品牌，为企业群众提供优质、规范、高效的帮办代办服务。