“老乡，现在冬季用电还有什么困难?我们的工作人员有没有检查用电设备和宣传安全用电知识?”1月25日，国网宜君县供电公司纪检人员深入辖区村组开展现场监督检查，向村民了解冬季安全用电需求和存在问题，并对基层班所日常服务进行监督回访。

为切实加强冬季安全用电管理，提高优质服务水平，该公司纪检专业积极行动，协同营销服务人员对辖区重要客户、特殊群体客户进行上门走访，详细了解客户冬季安全用电情况，围绕电力供应、服务品质、用电诉求等方面，认真听取客户的建议和意见，了解供电服务过程是否存在不作为、慢作为、吃拿卡要等问题，对走访中收集到的用电问题进行归纳整理，及时做好整改反馈，使客户切身感受到供电公司优质服务，架起服务客户的“连心桥”。

“前段时间刚下了一场雪，属地供电所就主动上门帮我们检查线路，及时排查消除用电隐患，我们一下安心多了，真是太感谢了！”走访期间，柏木沟台区牛业养殖场负责人也感谢供电公司上门服务，为企业安全用电提供了有力保障。

今年以来，该公司纪检专业主动作为，立足“监督的再监督”职责定位，在持续优化营商环境、服务电力客户方面不断发力，通过走访、调研等方式，对供电服务建设管理的“痛点”“堵点”“难点”，靶向定位监督重点，认真分析各类意见案例，主动从客户视角深挖服务短板，针对发现的有关情况，建立负面问题台账，明确工作责任和整改时限，常态化开展优质服务现场分析会，会同各专业部门“对症下药”，形成问题整治合力，全面提升管理基础和服务质效。

下一步，该公司将持续围绕供电服务领域开展专项监督，针对关键环节存在的突出问题，督促相关专业建立长效管理机制，跟踪督导问题整改，以纪检监督推动供电服务质效持续优化升级。（通讯员：刘帅）