为进一步强化责任落实，不断提升政务热线和信访工作质效，7月5日上午，高密市市场监管局召开12345政务热线和信访工作推进会议。局领导，相关科室负责人，各市场监管所所长、投诉举报办理专员，消费者权益保护科全体人员参加会议。

会上，分管领导通报了近期12345政务热线、信访、行政复议诉讼工作情况，对下步具体工作进行了安排部署。会上印发了《关于成立投诉举报处理和应对行政复议诉讼研判工作小组的通知》《2023年度1—6月份12345政务热线工单办理情况表》《信访五张清单未化解台账》。

会议强调：

一是要认清形势、正视问题，增强“慢进是退、不进更是退”的紧迫感。要不断深化对做好政务热线和信访工作重要性的认识，从讲政治的高度出发，切实增强工作的压力感、紧迫感和责任感。要勇于担当、甘于奉献，树牢有解思维，综合实策、立即行动，全力以赴做好政务热线和信访工作。

二是要扛牢责任、团结奋进，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。全局各单位要牢固树立“一盘棋”思想，坚持上下联动，强化沟通联系，齐心协力抓好政务热线和信访工作落实。各相关单位负责人要发扬真抓实干、攻坚克难的作风，不当甩手掌柜，不当二传手，仔细想事，认真做事，凡事用“心”去做，真正把好事办实，把实事办好。

三是要夯实基础、优化机制，全面提升为民服务水平。要增强学习意识，刻苦钻研业务知识，练就扎实过硬本领，提高处理政务热线和信访工作能力和水平。要充分发挥投诉举报处理和应对行政复议诉讼研判工作小组作用，进一步提高12315平台、来信等途径的投诉举报处理工作质量，及时有效应对行政复议、诉讼工作。（来源：高密市场监管）

编辑：李晓燕