积极研判，紧密部署

深圳市龙岗区平湖街道主动作为，积极应对各类复杂因素，因案施策、暖心服务，助推矛盾纠纷案件妥善化解，重点做好国满件、重复访、类案化解工作，精心打造4个个人“明星”调解室，成群众诉求“桥头堡”。

该街道不断健全基层信访维稳工作制度和流程，街道党工委全程谋划统筹信访维稳工作，街道领导带队深入一线作战。创新提出“一三五”工作方法（一个目标，三级平台，五“心”服务），以化解矛盾为目标，依靠区、街道、社区三级平台，推行热心、耐心、细心、诚心、公心的“五心”服务理念。在全区率先印发《领导干部接访方案》，对“硬骨头”案、陈年积案实行领导包案制度，突出抓好了信访“国满件”、重复访、类案化解工作，走在全区前列。

同时，以创建信访工作示范街道为重要抓手，平湖街道高质量建设街道和辖区12个社区群众诉求服务平台，设立华南城综治中心把信访维稳窗口前移，着力化解园区各类矛盾纠纷优化营商环境。打造“绮雯调解室”、“子健调解室”、“郭妮调解室”、“雄哥调解室”四个群众诉求“桥头堡”，矛盾化解率100%。创新开展线下“书记问需会”活动，被区信访局在全区推广。

感谢街道调解

席地而坐做思想工作

针对不同信访人诉求目的，该街道及时分析研究，抓住诉求核心，因案施策解决问题。信访人周某以达到获取相关经济救助目的不断上访，街道安排专人每天上门，关心其生活，倾听其诉求，耐心引导其通过正常劳动获取经济收入，在工作人员不断劝导下，最终周广良同意上班，被安排进辖区企业就业，工作认真积极，得到用工单位的认可。目前街道正积极协调区信访局、社保局以及其老家社保部门，为其申请补缴社保事宜，通过以上帮扶措施，信访人现阶段及退休后的基本生活得到保障，从根源上解决了问题。

文图  张帆  唐志军