近日，芝罘区行政审批服务局收到一封表扬信，对工作人员耐心负责、全程帮助的行为予以高度认可。“您只管提供信息，我们来为您全程操办”一句话，给办事群众留下了深刻的印象。

据了解，办事群众王奶奶年纪大了，不会使用智能手机和电脑，听不懂注销流程，不理解专业术语，不会操作实名认证，导致办事受阻。面对王奶奶注销企业的需求，芝罘区行政审批服务局工作人员主动担当作为，推出“口述承诺制”服务新模式，整个过程王奶奶仅需“动动嘴”口述信息，其余流程由工作人员台前幕后跑腿，帮助王奶奶完成了系统申报信息手动录入、公示系统注销公告、与税务部门协调沟通、打印申请表单、操作实名认证、窗口受理审批、制发营业执照等工作，大大缩短了王奶奶的办事时间，为其扫清办事障碍，提高了政务服务水平。

“口述承诺制”是当有特殊情况的老年人等群体办理企业登记时，只需口述真实准确的申报信息，无需准备申请材料，由工作人员根据其口述内容进行信息填报，经申请人在“山东省市场监管电子签名平台”签字确认后当场受理审核、制发证照，实现企业登记当场办结、一次办好，增强了办事群众的获得感和幸福感。

芝罘区行政审批服务局坚持以群众满意为标准，持续抓好干部专业化能力提升工程，不断创新服务模式，提高服务质量，认真贯彻落实“放管服”改革精神，深入推进“双招双引”与政务服务“一次办好”改革，助力实现政务服务事项“马上办”，全力打造“芝优办”政务服务品牌。

YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 吴明飞