9月25日，文化和旅游部公布第一批文明旅游宣传引导十佳案例、优秀案例名单，金石滩构建“三位一体”文明旅游体系获评优秀案例，这不仅是大连唯一上榜的景区，也是继今年5月获评国家级文明旅游示范单位后，度假区在文明旅游工作领域中获得的又一国家级荣誉。

本次全国文明旅游宣传引导典型案例征集，旨在积极发掘文明旅游宣传引导新思路、新举措、新成效。文化和旅游部将通过组织案例汇编、纳入培训课程等方式，强化成果应用，并通过多种方式，推广典型案例经验做法，进一步提高全社会文明旅游意识。

度假区在文明旅游宣传引导工作中，以“打造世界级滨海旅游度假胜地和唯美浪漫的爱情圣地”为目标，以践行“五员”（安全员、宣传员、清洁员、招商员、服务员）“五心”（安心、顺心、舒心、放心、开心）理念为核心，以全域旅游服务标准化建设为抓手，将标准化建设与文明旅游宣传引导工作有机结合，充分调动街道社区、驻区院校、旅游企业及社会力量的积极性和主动性，全面构建标准引领、多方联动、社会监督的“三位一体”文明旅游体系，形成文明旅游宣传引导合力。

一、坚持标准引领，以标准化建设促文明素质提升

度假区创新提出将文明旅游工作与标准化建设有机结合，将“五员”“五心”理念贯穿文明旅游宣传引导工作始终，并在全域7.2万人中进行广泛宣传推广，使“金石滩是我家，人人都要爱护她”的主人翁意识和责任感成为全体金石滩人的共同价值取向和行动自觉。

结合文明旅游建设工作需要，度假区构建了包含“服务企业、服务游客、服务旅游配套设施”三个维度、11项内容的旅游标准化体系，按照简单易懂、实操性强的原则，设计成标准化操作手册、居民手册和八大服务守则，进行全面推广及培训。

同时，度假区开展了餐饮业标准化达标单位评选，首批19家餐饮单位获评，后续督导跟进，形成闭环管理，达到以评促建的目的。

二、统筹多方联动，形成文明旅游工作合力

度假区采用了“1+3”工作模式，即管委会统筹推动，街道社区、驻区院校、旅游企业协同作战，形成全区一盘棋、全域总动员、全方位联动的文明旅游工作合力。

度假区制定了文明旅游建设方案，以文明旅游志愿者服务队为抓手，定期开展志愿服务及文明旅游主题活动，制作环境保护及文明旅游宣传片10余部进行宣传推广。

各相关单位均积极投入到文明旅游工作中，开展了市民素质提升、景区环境保护、文明旅游宣传等特色活动，成为景区文明旅游建设的重要力量。

三、强化社会监督，推动文明旅游不断提升

度假区通过面向社会公开招募服务质量监督员，充分发挥监督员在景区管理、服务质量等方面的监督作用，并建立管委会主要领导、相关责任部门负责人、旅游企业负责人工作群组，形成监督员发现问题随时提出，相关负责人快速协调解决的有效机制，做到问题第一时间发现、第一时间反馈、第一时间解决。

自2021年以来，监督员队伍共提出关于景区服务质量、环境卫生等方面问题数百件，解决率100%，有效提升了度假区整体服务品质和文明旅游氛围。

我爱我家乡 最美金石滩

一系列切实举措，让度假区文明旅游氛围越发浓厚，文明旅游建设工作结出丰硕成果。度假区文明程度和市民文明素质的不断提升，营造出良好文明旅游氛围，进一步提高了度假区整体旅游环境。

今年1-8月，度假区接待游客736.9万人（次），比2019年增长64.7%，实现旅游综合收入43.47亿元，均创历史新高。

来源：大连金石滩旅游